E-réputation Google

La section E-réputation Google dans Statistiques détaillées de Goodays affiche les indicateurs clés à suivre sur Google.
Elle permet de piloter et analyser la e-réputation de votre établissement en fonction :

• des avis clients publiés sur Google,
• du trafic sur la fiche Google,
• de l’impact de la redirection GMB via Goodays.
  
  

Votre score publique

• Score Google moyen : c'est le score publique, celui que vos clients voient. La note est arrêtée à la date à laquelle Goodays a pu récupérer l'information pour la dernière fois. La donnée est récupérée de façon quotidienne.
  
  
• Nombre total d’avis : cumulé depuis la création de la fiche.
  
  
• Classement : visible lorsqu’un filtre est appliqué sur un seul point de vente, permettant de comparer la position au sein de l’enseigne.
• Indicateur de changement : variation positive (vert) ou négative (rouge) du score moyen par rapport à la même période de l’année précédente.
• La donnée est mise à jour de façon quotidienne, avec date et heure exactes affichées.

Evolution de la note et du volume d'avis

• Évolution du score Google : graphique retraçant l’évolution mensuelle du score sur une période par défaut d’un an. 
• Évolution du nombre d’avis reçus : représentation visuelle du volume d’avis par mois, avec possibilité de filtrer par note (1 à 5 étoiles).
• Survol interactif : affiche la comparaison entre le mois en cours et le même mois l’année précédente.
  
• La récupération de la note mensuelle est faite en début de mois, avec date et heure exactes affichées pour présenter le mois qui vient de s’achever.

• • Pour un établissement:
    
  • Pour un groupe d'établissements (région, secteur, enseigne, etc.):
    

Gestion des données manquantes

• Si la récupération des données échoue ou tarde, la dernière note disponible est affichée avec une mention claire pour éviter toute confusion.
• En multi-établissement, un message indique si certains établissements sont exclus du calcul faute de données récentes.

 

Évolution du nombre d'avis reçus

Fournit une représentation visuelle du nombre des avis qu'un établissement a reçus au fil du temps sur Google.

En bas, il y a des cases à cocher pour filtrer les données par la note donné ( étoiles de 1 à 5) il est possible de cocher une ou plusieurs cases d'étoiles pour ajouter plus de détails sur le nombre des avis reçus selon la note " étoiles" dans la barre 

Un survol sur une barre fournit plus d'informations sur le nombre d'avis reçus sur le mois en cours par rapport au mois de l'année précédente :

Évolution du trafic vers vos profils Google Business

Cette section visualise le nombre de vues que le profil Google Business a reçues au cours des 12 derniers mois et informe sur la fluctuation de la présence en ligne au fil du temps, fournissant des informations sur les périodes de forte et faible implication des clients.

Cette section se compose des éléments suivants :

• Vues:  Affichage de nombre des vues de la fiche Google
• Appels : Affichage de l'activité des appels. L'axe vertical mesure le nombre d'appels. L'axe horizontal représente le temps, affichant les données mensuelles du mois équivalent de l'année précédente à la date actuelle.
• Visites de site web : Affichage des tendances des visites de site web: affiche le volume des visites de site web chaque mois, avec des barres indiquant les fluctuations du trafic. L'axe vertical indique le nombre de visites de site web. L'axe horizontal dénote le temps, affichant les données du mois équivalent de l'année précédente jusqu'au mois actuel.
• Demandes d'itinéraire : le volume des demandes d'itinéraire reçues chaque mois, révélant des tendances et des schémas d'intérêt des clients finaux pour visiter le point de vente.

L'affichage est intepreté de la manière suivant: 

• Affiche les vues mensuelles sous forme de graphiques à barres, l'axe vertical quantifiant les vues et l'axe horizontal représentant le temps.
• Navigation temporelle : Permet aux utilisateurs de visualiser les données de trafic sur différents mois, du mois équivalent de l'année précédente à la date actuelle.
  
  

 

Avis Google certifiés par Goodays

Un avis certifié est un avis issu de la Redirection Google:

• Un questionnaire de satisfaction est envoyé au client par email.
• Si le client remplit l'entièreté du questionnaire et que la moyenne des notes apportées est plus grande que votre notre Google actuelle: une fenêtre s'affiche et nous proposons alors au client de déposer un avis sur Google également.
• Si l'avis est déposé également sur Google, nous le comptons donc comme un avis Google certifié.
• Cette section offre une vue de l'impact des avis certifiés sur le score Google des points de vente du client, depuis la date de début spécifiée de ce service.
• Augmentation/diminution du score : Les avis certifiés influencent le score Google de point de vente en question

Ce score est la différence entre les évaluations moyennes des avis spontanés et la note moyenne des avis certifiés depuis la mise en place de la redirection pour le client.

Cette section se compose des éléments suivants :

• Volume des points de vente avec avis certifiés :
• Affiche l'impact du score Google sur divers points de vente dans la vue de l'utilisateur  

• Impact sur le score Google: Montre l'augmentation/diminution du score Google pour l'établissement.
• Avis certifiés collectés : Nombre total d'avis certifiés pour le point de vente en question
• Avis certifiés récents : Reflète le nombre d'avis certifiés que chaque point de vente a reçus au cours des 4 derniers mois.
• Évolution du nombre d'avis certifiés "L'évolution du nombre d'avis certifiés" offre une représentation graphique de la tendance du volume des avis certifiés au fil du temps pour un point de vente.
• Classement le classement fournit une comparaison détaillée de différents points de vente en fonction de différents KPI Google.

 

Répartition de vos établissements par score Google

Cette section est un graphique à barres empilées qui fournit une répartition en pourcentage des points de vente selon leurs catégories de score Google au fil du temps et donne à l'utilisateur une compréhension visuelle de la répartition de leur performance dans différentes tranches de notation, catégorisées par différentes évaluations en étoiles.