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title: Clientes Reconquistados
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# Clientes Reconquistados

El porcentaje de clientes reconquistados se calcula de la siguiente manera:

% = Número de clientes que indican querer regresar al establecimiento / Número de personas que han desencadenado una alerta de insatisfacción.

**¿Cómo se reconquista a un cliente?**  
Cuando se desencadena una alerta de insatisfacción y proporcionas una respuesta a tu cliente, se le hacen dos preguntas:

**➪ ¿Cómo encontraste esta respuesta? Se trata de una calificación de 1 a 5.**

**➪ ¿Considerarías regresar al establecimiento después de nuestra respuesta/llamada? Esta es una opción de respuesta: Sí o No.**

Si tu cliente responde "Sí" a esta última pregunta, ¡se considera que ha sido reconquistado!

 

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