El porcentaje de clientes reconquistados se calcula de la siguiente manera:
% = Número de clientes que indican querer regresar al establecimiento / Número de personas que han desencadenado una alerta de insatisfacción.
¿Cómo se reconquista a un cliente?
Cuando se desencadena una alerta de insatisfacción y proporcionas una respuesta a tu cliente, se le hacen dos preguntas:
➪ ¿Cómo encontraste esta respuesta? Se trata de una calificación de 1 a 5.
➪ ¿Considerarías regresar al establecimiento después de nuestra respuesta/llamada? Esta es una opción de respuesta: Sí o No.
Si tu cliente responde "Sí" a esta última pregunta, ¡se considera que ha sido reconquistado!
