La satisfacción del cliente, también conocida como CSAT, es un indicador que mide directamente el nivel de satisfacción de sus clientes basándose en su experiencia en su establecimiento.
La puntuación es sobre 5 y se basa en las preguntas de estrellas de las encuestas enviadas por correo electrónico.
Tenga en cuenta que una participación = un cliente que responde a la encuesta y al menos 1 pregunta de estrella. Por lo tanto, incluso si tu cliente no responde completamente al cuestionario, registramos las preguntas a las que respondió.