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# La satisfacción del cliente (CSAT)

 

La satisfacción del cliente, también conocida como CSAT, es un indicador que mide directamente el nivel de satisfacción de sus clientes basándose en su experiencia en su establecimiento.

**La puntuación es sobre 5** y se **basa en las preguntas de estrellas** de las encuestas enviadas por correo electrónico.

![](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/CSAT_ES-gif.gif?width=1920&height=987&name=CSAT_ES-gif.gif)

 

Tenga en cuenta que una participación = un cliente que responde a la encuesta y al menos 1 pregunta de estrella. Por lo tanto, incluso si tu cliente no responde completamente al cuestionario, registramos las preguntas a las que respondió.

 

- [Mi cuenta de usuario](https://help.goodays.co/es/mi-cuenta-de-usuario?hsLang=es#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Gestionar acceso Goodays](https://help.goodays.co/es/mi-cuenta-de-usuario?hsLang=es#gestionar-acceso-goodays)
    - [Mi Perfil Goodays](https://help.goodays.co/es/mi-cuenta-de-usuario?hsLang=es#mi-perfil-goodays)
    - [Contraseña y inicio de sesión](https://help.goodays.co/es/mi-cuenta-de-usuario?hsLang=es#contrase%C3%B1a-y-inicio-de-sesi%C3%B3n)
- [Mi bandeja de entrada](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada?hsLang=es#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Responder y gestionar reseña de clientes](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada?hsLang=es#responder-y-gestionar-rese%C3%B1a-de-clientes)
    - [Funcionalidades de Respuesta](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada?hsLang=es#funcionalidades-de-respuesta)
    - [Funcionalidades de Compartir](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada?hsLang=es#funcionalidades-de-compartir)
    - [Otras acciones rapidas](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada?hsLang=es#otras-acciones-rapidas)
    - [Modificar/Eliminar una opinión o una respuesta](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada?hsLang=es#modificar-eliminar-una-opini%C3%B3n-o-una-respuesta)
- [Mis estadísticas](https://help.goodays.co/es/mis-estad%C3%ADsticas?hsLang=es#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Estadísticas de Conversación](https://help.goodays.co/es/mis-estad%C3%ADsticas?hsLang=es#estad%C3%ADsticas-de-conversaci%C3%B3n)
    - [Estadísticas de Satisfacción](https://help.goodays.co/es/mis-estad%C3%ADsticas?hsLang=es#estad%C3%ADsticas-de-satisfacci%C3%B3n)
    - [Interpretación de resultados](https://help.goodays.co/es/mis-estad%C3%ADsticas?hsLang=es#interpretaci%C3%B3n-de-resultados)
- [Aplicación Móvil](https://help.goodays.co/es/aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil?hsLang=es#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Instalar la aplicación móvil](https://help.goodays.co/es/aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil?hsLang=es#instalar-la-aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil)

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