La puntuación de la relación con el cliente representa el nivel de compromiso en la plataforma. En esta sección, encontrarás tu puntuación sobre 5 para el mes seleccionado, así como la evolución respecto al mes anterior.
Esta puntuación se calcula en base a 3 indicadores:
- La tasa de respuesta: esta tasa será del 100 % mientras su bandeja de entrada esté vacía, lo que significa que has respondido a todos los mensajes de sus clientes durante el mes en curso.
- Su tiempo de respuesta: el tiempo de respuesta recomendado es inferior a 48 horas para mantener una buena relación y capacidad de respuesta con tus clientes.
- Lu calidad de respuesta promedio: Cada vez que envías una respuesta, el cliente tiene la posibilidad de calificarla en una escala del 1 al 5.
Por favor, ten en cuenta que las opiniones clasificadas como spam no se tienen en cuenta en la puntuación de la relación con el cliente
La puntuación de la relación con el cliente, se fija al fin de cada de mes y es definitiva el 4 de cada mes.