--- title: 電話対応によるレビューの対応方法 description: 返信フィールドに顧客の電話番号が表示されている場合、直接電話して問題を解決することができます。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.goodays.co/ja/電話対応によるレビューの対応方法#main-content) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%96%B9%E6%B3%95) - [English](https://help.goodays.co/en/how-to-handle-a-review-by-call) - [Français](https://help.goodays.co/traiter-un-avis-par-appel) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new?hsLang=ja) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co?hsLang=ja) - [ホーム](https://help.goodays.co/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [ホーム](https://help.goodays.co/) - - [日本語](https://help.goodays.co/ja/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%96%B9%E6%B3%95) - [English](https://help.goodays.co/en/how-to-handle-a-review-by-call) - [Français](https://help.goodays.co/traiter-un-avis-par-appel) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new) - [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) お困りですか ? - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ホーム](https://help.goodays.co/ja?hsLang=ja) 2. [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja) 3. [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) # 電話対応によるレビューの対応方法 返信フィールドに顧客の電話番号が表示されている場合、直接電話して問題を解決することができます。 💡注意：顧客の電話番号は、あなたの組織によってプラットフォームに追加され提供された場合にのみ表示されます。 顧客と電話で無事に連絡が取れた場合、『**通話成功**』をクリックしてください。その後、同僚にのみ表示される社内メモを追加できます。最後に、『**通話成功および完了済みとしてマーク**』をクリックします。これで顧客レビューは回答済みとみなされ、受信トレイの『完了済み』に移動します。 ![Call successful](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call/Call%20successful.gif?width=688&height=341&name=Call%20successful.gif) 顧客に連絡が取れなかった場合は、『**通話失敗**』をクリックしてください。社内メモも追加できます。 *📝 社内メモは、あなたと同僚にのみ表示されます。* 『**通話失敗により待機中**』をクリックしてください。顧客レビューは受信トレイの上部にある『**待機中の顧客**』に移動します。その後、電話または文章で再度顧客に連絡することができます。 *📝* 待機中の場合、返信時間の指標も一時的に停止し、カウントが止まります。 ![How to handle a review by call](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call/How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call.gif?width=688&height=336&name=How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call.gif) 『**その他オプション**』ボタンをクリックすると、以下の追加オプションが表示されます。 - **社内メモを追加：**顧客とのやり取りに関する追加情報やプライベートなコメントを記録する必要がある場合、社内メモを追加できます。これはフォローアップや将来の参考に役立ちます。詳しくは、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/create-an-internal-note?hs_preview=PVREAjvL-154847404172&hsLang=ja)をご覧ください。 - **社内スタッフに転送：**顧客のリクエストが他のチームメンバーの対応を必要とする場合、会話を同僚に転送できます。この機能により、特定のリクエストに迅速かつ適切に対応できます。詳しくは、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/share/transfer-a-review-to-a-colleague?hs_preview=eNngROex-154847403591&hsLang=ja)をご覧ください。 - **カスタマーサービスに委任：**リクエストがカスタマーサービスによる詳細な対応や解決を必要とする場合、対応をカスタマーサービスに委任できます。詳しくは、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/delegate-a-notice-to-customer-service?hs_preview=FPxzrISR-154847404155&hsLang=ja)をご覧ください。 - **共有：**会話を他のチームメンバーや異なる部門と共有し、コラボレーションを促進し、問題の迅速な解決を図ることができます。詳しくは、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/share/transfer-a-review-to-a-colleague?hs_preview=eNngROex-154847403591&hsLang=ja)をご覧ください。 - **完了済みとしてマーク：**レビューやリクエストの処理後、このやり取りを完了としてマークできます。これを行うには、「完了済みとしてマーク」をクリックしてください。 - **スパムとしてマーク：**メッセージが望ましくない、または関連性がないと判断された場合、このオプションを使用してメッセージを「スパム」に移動できます。詳しくは、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/mark-a-customer-conversation-as-spam?hs_preview=SvvquwVB-154847403959&hsLang=ja)をご覧ください。 - [レビューの種類](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#main-content) - [レビューの収集チャンネルとソース](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%8F%8E%E9%9B%86%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9) - [アカウント](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodaysのはじめ方](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#goodays%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E6%96%B9) - [アクセスの管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86) - [あなたのプロフィール](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%81%82%E3%81%AA%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB) - [パスワードとログイン](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) - [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#main-content) - [受信箱](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E7%AE%B1) - [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) - [回答機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [共有機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%85%B1%E6%9C%89%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [ブロック及びスパム対応](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E5%8F%8A%E3%81%B3%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C) - 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[結果の見方](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E7%B5%90%E6%9E%9C%E3%81%AE%E8%A6%8B%E6%96%B9) - [検索及び出力ツール](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E5%8F%8A%E3%81%B3%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB) - [モバイルアプリ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA?hsLang=ja#main-content) - [モバイルアプリのインストール](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA?hsLang=ja#%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB) - [サポート](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodays サポート](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#goodays-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) - [ホーム](https://help.goodays.co/) - [お問い合わせ](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [![Chill listening crop-3](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays_logo_RGB_1-3.png?width=130&height=24&name=Goodays_logo_RGB_1-3.png "Chill listening crop-3")](https://goodays.co/fr)