--- title: NPS (ネットプロモータースコア) description: ネットプロモータースコア（NPS）は、次の共通の質問から算出される指標です。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.goodays.co/ja/nps-net-promoter-score#main-content) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/nps-net-promoter-score) - [English](https://help.goodays.co/en/nps-net-promoter-score) - [Español](https://help.goodays.co/es/nps-net-promoter-score) - [Français](https://help.goodays.co/nps-net-promoteur-score) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new?hsLang=ja) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co?hsLang=ja) - [ホーム](https://help.goodays.co/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [ホーム](https://help.goodays.co/) - - [日本語](https://help.goodays.co/ja/nps-net-promoter-score) - [English](https://help.goodays.co/en/nps-net-promoter-score) - [Español](https://help.goodays.co/es/nps-net-promoter-score) - [Français](https://help.goodays.co/nps-net-promoteur-score) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new) - [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) お困りですか ? - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ホーム](https://help.goodays.co/ja?hsLang=ja) 2. [統計データ](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja) 3. [顧客満足度に関する統計](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BA%80%E8%B6%B3%E5%BA%A6%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%B1%E8%A8%88) # NPS (ネットプロモータースコア) **ネットプロモータースコア（NPS）**は、次の共通の質問から算出される指標です。 0から10のスケールで、「**この施設/店舗をご家族やご友人にお勧めしたいですか?**」 **質問の例** **            ![スクリーンショット 2024-11-09 13.11.50](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.11.50.png?width=261&height=216&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.11.50.png)** **得られた結果 (0 ～ 10) により、回答者は 3 つのグループに分類されます 。** **批判者 :** **0** ~ **6** のスコアを付けた回答者 **中立者 :** **7** ~ **8** のスコアを付けた回答者 **推奨者 : 9** ~ **10** のスコアを付けた回答者 ![スクリーンショット 2024-03-11 12.32.29](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2012.32.29.png?width=458&height=173&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2012.32.29.png) **どのように算出されますか?** NPSは次の計算式によって算出されます : ![スクリーンショット 2024-03-11 12.35.52](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2012.35.52.png?width=420&height=34&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2012.35.52.png) 注意：中立者はNPSスコアの計算に含まれません。   参考例 : **1 月に 130 件の回答を受け取りました。内訳は次のとおりです : ** - 推奨者の数：80 - 批判者の数：20 - 中立者の数：30 ![Screenshot 2023-12-19 at 17.51.56](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-19%20at%2017.51.56.png?width=487&height=94&name=Screenshot%202023-12-19%20at%2017.51.56.png) #### **NPSデータの解釈** NPSの統計タブ - このセクションは以下の要素で構成されています。 - ユーザーが選択した期間と、それに対応するNPSスコア - 前年比のNPSスコアとレビュー数 - レビュー数：推奨者（緑）中立者（灰色）批判者（赤）の割合をビジュアルで表示 ![スクリーンショット 2024-11-09 13.18.46](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.18.46.png?width=688&height=362&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.18.46.png) 各NPSカテゴリーのボックスには以下が含まれます。 - 各NPSカテゴリーの割合 - 前年比との変化率 - NPSカテゴリーのレビュー数 これらのボックスをクリックすると、ユーザーは現在選択中の期間とNPSカテゴリーの条件を維持したまま、「顧客メッセージ」のページに移動します。 ![NPS](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/NPS.gif?width=682&height=362&name=NPS.gif) 選択された地域や国レベルで**店舗のランキング**が表示されます。 タブをクリックすると、国または地域レベルでのランキングが表示されます。このランキングは、NPSのスコアに基づき、店舗名を昇順で表示します。 ![NPS2](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/NPS2.gif?width=669&height=357&name=NPS2.gif) **注意：** 複数の店舗アクセスを持つユーザープロフィールと単一の店舗アクセスを持つユーザーとの概要の唯一の違いは、右上隅にランキングが表示されるかどうかです。 #### **分布と推移** アンケートや収集チャンネルなど、他の基準に基づいてNPSスコアの分布を確認できます。 ![スクリーンショット 2024-11-09 13.19.28](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.19.28.png?width=628&height=319&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.19.28.png) グラフでは、複数店舗へのアクセスがある場合は店舗や担当範囲内でのNPSスコアの変動を追跡できます。この推移は、日、週、月、年、四半期で表示できます。 ![スクリーンショット 2024-11-09 13.19.48](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.19.48.png?width=638&height=347&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.19.48.png) 表示されている推移線をクリックすると、詳細を示すカードが表示され、現在のスコアと前年との比較、および変化率が示されます。 ![スクリーンショット 2024-11-09 13.20.27](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/NPS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.20.27.png?width=651&height=228&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-09%2013.20.27.png)   - [レビューの種類](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#main-content) - [レビューの収集チャンネルとソース](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%8F%8E%E9%9B%86%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9) - [アカウント](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodaysのはじめ方](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#goodays%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E6%96%B9) - [アクセスの管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86) - [あなたのプロフィール](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%81%82%E3%81%AA%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB) - [パスワードとログイン](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) - [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#main-content) - [受信箱](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E7%AE%B1) - [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) - [回答機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [共有機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%85%B1%E6%9C%89%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [ブロック及びスパム対応](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E5%8F%8A%E3%81%B3%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C) - 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