ネットプロモータースコア（NPS）は、次の共通の質問から算出される指標です。
0から10のスケールで、「この施設/店舗をご家族やご友人にお勧めしたいですか?」
質問の例
得られた結果 (0 ～ 10) により、回答者は 3 つのグループに分類されます 。
批判者 : 0 ~ 6 のスコアを付けた回答者
中立者 : 7 ~ 8 のスコアを付けた回答者
推奨者 : 9 ~ 10 のスコアを付けた回答者
どのように算出されますか?
NPSは次の計算式によって算出されます :
注意：中立者はNPSスコアの計算に含まれません。
参考例 :
1 月に 130 件の回答を受け取りました。内訳は次のとおりです :
- 推奨者の数：80
- 批判者の数：20
- 中立者の数：30
NPSデータの解釈
NPSの統計タブ - このセクションは以下の要素で構成されています。
- ユーザーが選択した期間と、それに対応するNPSスコア
- 前年比のNPSスコアとレビュー数
- レビュー数：推奨者（緑）中立者（灰色）批判者（赤）の割合をビジュアルで表示
各NPSカテゴリーのボックスには以下が含まれます。
- 各NPSカテゴリーの割合
- 前年比との変化率
- NPSカテゴリーのレビュー数
これらのボックスをクリックすると、ユーザーは現在選択中の期間とNPSカテゴリーの条件を維持したまま、「顧客メッセージ」のページに移動します。
選択された地域や国レベルで店舗のランキングが表示されます。
タブをクリックすると、国または地域レベルでのランキングが表示されます。このランキングは、NPSのスコアに基づき、店舗名を昇順で表示します。
注意： 複数の店舗アクセスを持つユーザープロフィールと単一の店舗アクセスを持つユーザーとの概要の唯一の違いは、右上隅にランキングが表示されるかどうかです。
分布と推移
アンケートや収集チャンネルなど、他の基準に基づいてNPSスコアの分布を確認できます。
グラフでは、複数店舗へのアクセスがある場合は店舗や担当範囲内でのNPSスコアの変動を追跡できます。この推移は、日、週、月、年、四半期で表示できます。
表示されている推移線をクリックすると、詳細を示すカードが表示され、現在のスコアと前年との比較、および変化率が示されます。
