NPS (ネットプロモータースコア)

ネット プロモーター スコア (NPS) は、ある特定の質問に基づいて計算される指標です。

"この施設/店舗をご家族やご友人にお勧めしたいですか?"

得られた結果 (0 ～ 10) により、回答者は 3 つのグループに分類されます : 

批判者 : 0 ~ 6 のスコアを付けた回答者

中立者 : 7 ~ 8 のスコアを付けた回答者

推奨者 : 9 ~ 10 のスコアを付けた回答者

📈 どのように算出されますか?

NPSは次の計算式によって算出されます :

参考例 :

1 月に 130 件の回答を受け取りました。内訳は次のとおりです : 

• 推奨者の数：80
• 批判者の数：20
• 中立者の数：30