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では、選択した期間に受信したメッセージのボリュームと、メッセージカテゴリーごとの割合を確認できます。最初に表示されるカードでは、選択した期間に受信したメッセージの数と、前年同時期との比較を確認できます。
水平棒グラフでは、受信メッセージのカテゴリー別の分布が表示されます。
これらのカテゴリーは、顧客がアンケートに回答する際に選択したものです。以下の例のように、カテゴリーは次の通りです。
称賛 
問題 
提案 
質問
各カテゴリーには、次の内容が詳細情報として表示されます。
- カテゴリー名
- このカテゴリーに属するメッセージの割合
- 前年同期（Y-1）比の変動率
- カテゴリー内のメッセージ数
これらのボックスをクリックすると、選択された期間とカテゴリーにフィルタリングされた「顧客メッセージ」のページにリダイレクトされます。
注意：Googleレビューが分類されていない場合、受信メッセージの分布にグレーで表示されます。
未カテゴリーのメッセージ
カテゴリーが選択されていないメッセージは、Googleレビューなどの第三者からのメッセージです。これらのメッセージは、選択されるとメッセージのカテゴリーに分類されます。
分類とグラフ
受信したメッセージを、アンケートやNPSの種類など、他の基準で並べ替えることが可能です。
また、複数の施設にアクセスできる場合は、その範囲内で受信メッセージの量の変化を追跡できます。この推移は、日、週、月、年、または四半期ごとに表示できます。
表示されている推移ラインをクリックすると、以下の情報が表示されます：
- 現在のスコアと前年のスコアの比較
- 変化率（減少、横ばい、増加のいずれか）
またランキングも利用可能で、あなたの施設の平均を地域や業種など、他の施設と比較して表示します。
