顧客満足度は、お客様があなたの店舗での経験に基づいてどの程度満足しているかを直接測定する指標です。このスコアは5点満点で、アンケートの星評価の質問に基づいています。
顧客満足度スコア（SAT）の計算方法
店舗の場合
- 各アンケートで各満足度の質問の平均スコアを算出します（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）。
- ステップ1で得られた平均スコアの平均値を算出します。
ブランドレベル/店舗グループ（地域、セクター）での計算方法
- 集計対象の各店舗のSATスコアを取得します。
- ステップ1で得られたスコアの平均値を算出します。
例1：店舗のSATの計算
顧客満足度スコア = 店舗ごとの全てのアンケートの星評価の平均値です。
各質問の平均スコアを基に計算、満足度の質問の全回答の総合平均を用いる訳ではありません。
| 調査 A | 調査 B | |
|---|---|---|
| 質問1 | 平均 3.4/5 | 平均 2.8/5 |
| 質問2 | 平均 3.4/5 | 平均 3.0/5 |
| 質問3 | 平均 4.8/5 | - |
| 店舗の総SATスコア |
=(3.4+2.8+4.8+3.4+3.0)/5 = 平均 3.68/5 |
例2：複数店舗（地域、セクター）のSATの計算
顧客満足度スコア = 各店舗の顧客満足度スコアの平均（例1の計算）です。
2つの店舗グループの例：
| 施設 | 顧客満足度 |
| 店舗1 | 平均 3.25/5 |
| 店舗2 | 平均 3.5/5 |
| 総合スコア |
=(3.25+3.5)/2 = 平均 3,37/5 |
情報：各質問に対する回答数に関係なく、それぞれの質問に均等な重みを与えることを目指しています。
SATタブの概要
- ユーザーが選択した期間
- 顧客満足度スコア（SAT）
- 選択した前年比との比較
- 顧客満足度スコアと前年の件数の表示
- アンケート件数および顧客満足度スコアの基本計算情報
- 星の形で表示される顧客満足度スコア
注意：1つのアンケート件数とは、顧客がアンケートに対して少なくとも1つの星評価の質問に回答した場合です。全ての質問に回答しなくても結果として記録されます。
ランキング
選択した場所の他の国や地域レベルでのランキングを表示します。クリックすると、国レベルでのランキングを表示できます。ランキングには、ランク順に並んだ施設名、顧客満足度スコア、アンケート件数、星で表現された顧客満足度スコアが表示されます。
複数施設へのアクセス権がある場合、ランキングはページの最後に表示されます。
分布とグラフ
アンケートや収集チャンネルなど、他の基準によるスコアの分布データを表示します。
複数施設へのアクセスがある場合、施設やエリアの顧客満足度スコアの変化を追跡する推移チャートも利用可能です。この推移は日、週、月、四半期、年間で詳細に表示できます。
表示された推移ラインをクリックすると、詳細なカードが表示されます。現在のスコアと前年スコアとの比較および変化率を表示します。
