Autres outils et indicateurs
      Revenir à l'accueil
      1. Accueil
      2. Mes statistiques
      3. Autres outils et indicateurs

      Interpréter mes statistiques rélatives aux questionnaires

      L'onglet Questionnaires est accessible depuis la barre latérale de gauche, en cliquant sur l'onglet .

      Cet onglet permet d'obtenir toutes les statistiques concernant chaque questionnaire associés à un ou plusieurs établissements: 

      questionnaires

      • Vous retrouvez le nombre de participations totales reçus sur une p
        ériode donné ( par défaut 30 derniers jours - cette période peut être personnalisée ) 




      • Ainsi que l’évolution de nombre des participations reçus par : jour, semaines, mois, trimestres ou années. 

       

       

       

      La section “ Résultats” détail pour chaque question du questionnaire : 

      •  le nombre d' avis reçus : le nombre des réponses totales reçues pour cette question.
      • distribution de notes: la distribution des réponses sur l’échelle de 1 à 5 étoiles, exemple sur 8000 participations , 3500 noté de 3/5
      •  et note moyenne des participations : la moyenne de réponses totales reçues sur cette question sur 5. 

      faq-survey-fr

      Pour chaque question il est possible de consulter  l’évolution des nombres des réponses reçues

      .
      Classement:  Le classement permet de visualiser le positionnement de chaque établissement par note moyenne de réponses reçus de la question , nombre des réponses totales et pourcentage d’évolution ( +/- ). En cliquant sur les 3 points à droit il est possible d’accès aux participations en question:

       Notez: Le classement n’est disponible que pour un profil utilisateur avec un accès multi établissements. 

       

      Filtres disponibles dans l'onglet Questionnaire:

      Période: il est possible de filtrer par: jours, semaines , mois , trimestres, années ou période personnalisé.

      Autre filtre: 

      •  par établissement ( si c’est un utilisateur accès multi-lieux) 
      • Canal de collecte: email transactionnel, sms transactionnel, etc. 
      • Catégorie NPS 
      • Message client ( catégorie de message : compliment, problème, question, suggestion)
      • Information additionnelle 

      💡 Afin d'obtenir des résultats plus précis, vous pouvez filtrer les résultats par période de temps, établissement, canal de collecte.

      💡Pour retrouver le détail de chacune des participations, utilisez l'onglet de Participation clients.