--- title: Ma messagerie | Accueil description: Comprendre la boîte de réception, comment répondre aux avis clients, utiliser les fonctionnalités. --- [Passer au contenu](https://help.goodays.co/ma-messagerie#main-content) - [Français](https://help.goodays.co/ma-messagerie) - [English](https://help.goodays.co/en/my-messaging) - [Español](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/メッセージ) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Contactez-nous](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co) - [Accueil](https://help.goodays.co/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://help.goodays.co/) - - [Français](https://help.goodays.co/ma-messagerie) - [English](https://help.goodays.co/en/my-messaging) - [Español](https://help.goodays.co/es/mi-bandeja-de-entrada) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/メッセージ) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) - [Connexion](https://app.goodays.co/pro/login/) [Connexion](https://app.goodays.co/pro/login/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Accueil](https://help.goodays.co/) 2. [Ma messagerie](https://help.goodays.co/ma-messagerie) # Ma messagerie Comprendre la boîte de réception, comment répondre aux avis clients, utiliser les fonctionnalités. ## Ma boîte de réception Goodays - [Comprendre ma boîte de réception](https://help.goodays.co/comprendre-votre-bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception) - [Contextualiser un avis client](https://help.goodays.co/contextualiser-un-avis-client) - [Rechercher et filtrer mes messages](https://help.goodays.co/rechercher-et-filtrer-mes-messages) ## Répondre et gérer mes avis clients - [Mon client a modifié le contenu de son avis Google](https://help.goodays.co/mon-client-a-modifi%C3%A9-le-contenu-de-son-avis-google) - [Traiter un avis par téléphone](https://help.goodays.co/traiter-un-avis-par-appel) - [Mettre le client en attente](https://help.goodays.co/mettre-en-attente) - [Traiter un avis par écrit](https://help.goodays.co/traiter-un-avis-par-%C3%A9crit-1) - [Bonnes pratiques de réponse](https://help.goodays.co/bonnes-pratiques-de-r%C3%A9ponse) ## Fonctionnalités de réponse - [Créer une réponse pré-enregistrée](https://help.goodays.co/cr%C3%A9er-une-r%C3%A9ponse-pr%C3%A9-enregistr%C3%A9e) - [Créer une note interne](https://help.goodays.co/cr%C3%A9er-une-note-interne) - [Répondre avec l’aide de l’intelligence artificielle](https://help.goodays.co/r%C3%A9pondez-avec-lintelligence-artificiel) ## Fonctionnalités de partage - [Déléguer un avis au service client](https://help.goodays.co/d%C3%A9l%C3%A9guer-un-avis-au-serviceclient) - [Partager ou transférer un avis à un collaborateur](https://help.goodays.co/partager-un-avis-%C3%A0-un-collaborateur) ## Autres actions rapides - [Retirer un avis client des spams](https://help.goodays.co/retirer-un-avis-client-des-spams) - [Retirer un avis client de la boîte Terminés](https://help.goodays.co/retirer-un-avis-client-de-la-bo%C3%AEte-termin%C3%A9s) - [Bloquer un client](https://help.goodays.co/bloquer-un-client) - [Marquer l’avis client comme spam](https://help.goodays.co/marquer-une-conversation-client-en-spam) ## Modifier ou supprimer un avis ou une réponse - [Modifier ou supprimer un avis client](https://help.goodays.co/supprimer-un-avis-client) - [Vider la boîte de réception (sans répondre aux avis)](https://help.goodays.co/d%C3%A9placer-des-avis-dans-la-bo%C3%AEte) - [Modifier ou supprimer une réponse envoyée](https://help.goodays.co/modifier-une-r%C3%A9ponse-envoy%C3%A9e) ## Chat - [La boîte de réception des Chats](https://help.goodays.co/ma-bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception-des-chat) - [Collecte des avis](https://help.goodays.co/collecte-des-avis#main-content) - [Canaux de collecte et sources d'avis](https://help.goodays.co/collecte-des-avis#canaux-de-collecte-et-sources-davis) - [Compte et connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion#main-content) - [Premiers pas sur Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion#premiers-pas-sur-goodays) - [Les bases d'organisation des comptes Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion#les-bases-dorganisation-des-comptes-goodays) - [Mon profil Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion#mon-profil-goodays) - [Mot de passe et connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion#mot-de-passe-et-connexion) - [Problèmes de connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion#problèmes-de-connexion) - [Ma messagerie](https://help.goodays.co/ma-messagerie#main-content) - [Ma boîte de réception Goodays](https://help.goodays.co/ma-messagerie#ma-boîte-de-réception-goodays) - [Répondre et gérer mes avis clients](https://help.goodays.co/ma-messagerie#répondre-et-gérer-mes-avis-clients) - [Fonctionnalités de réponse](https://help.goodays.co/ma-messagerie#fonctionnalités-de-réponse) - [Fonctionnalités de partage](https://help.goodays.co/ma-messagerie#fonctionnalités-de-partage) - [Autres actions rapides](https://help.goodays.co/ma-messagerie#autres-actions-rapides) - [Modifier ou supprimer un avis ou une réponse](https://help.goodays.co/ma-messagerie#modifier-ou-supprimer-un-avis-ou-une-réponse) - [Chat](https://help.goodays.co/ma-messagerie#chat) - [Mes statistiques](https://help.goodays.co/mes-statistiques#main-content) - [Ma synthèse](https://help.goodays.co/mes-statistiques#ma-synthèse) - [Statistiques de conversation](https://help.goodays.co/mes-statistiques#statistiques-de-conversation) - [Statistiques de satisfaction](https://help.goodays.co/mes-statistiques#statistiques-de-satisfaction) - [Présence en ligne](https://help.goodays.co/mes-statistiques#présence-en-ligne) - [Autres outils et indicateurs](https://help.goodays.co/mes-statistiques#autres-outils-et-indicateurs) - [Recherche et export des données](https://help.goodays.co/mes-statistiques#recherche-et-export-des-données) - [Application mobile](https://help.goodays.co/application-mobile#main-content) - [Prise en main de l'application mobile](https://help.goodays.co/application-mobile#prise-en-main-de-lapplication-mobile) - [Support et questions fréquemment posées](https://help.goodays.co/support-et-questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es#main-content) - [🔓 Problèmes de connexion](https://help.goodays.co/support-et-questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es#problèmes-de-connexion) - [Support Goodays](https://help.goodays.co/support-et-questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es#support-goodays) - [✉️ Messagerie](https://help.goodays.co/support-et-questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es#️-messagerie) - [📭 Collecte des avis](https://help.goodays.co/support-et-questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es#collecte-des-avis) - [Accueil](https://help.goodays.co/) - [Contactez-Nous](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [![Chill listening crop-3](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays_logo_RGB_1-3.png?width=130&height=24&name=Goodays_logo_RGB_1-3.png "Chill listening crop-3")](https://goodays.co/fr)