Partager ou transférer, quelle est la différence ?
La fonctionnalité de Partage permet à vos collaborateurs de consulter les avis sans pouvoir y répondre. C'est idéal pour partager des informations, valoriser des compliments adressés à vos équipes ou demander des conseils sans déléguer la tâche de réponse.
La fonctionnalité de Transfert permet à vos collaborateurs de traiter et de répondre directement aux avis. Cela leur donne la pleine responsabilité de la gestion de la réponse au client, tout en ayant accès aux informations de contexte disponibles dans Goodays.
📝 Les deux fonctionnalités vous permettent de partager et transférer les avis à vos collaborateurs même s' ils ne disposent pas d'un compte Goodays.
Partager un avis
Pour partager un avis:
- Dans l’encart de réponse, cliquez sur Autres actions -> Partager.
- Saisissez l’adresse email de votre collaborateur.
- Si vous le souhaitez, ajoutez une note à l’attention de votre collaborateur.
Votre collaborateur recevra un email indiquant le partage avec un lien pour consulter la conversation.
Transférer un avis
Cette fonctionnalité vous permet de transférer l’avis à un collaborateur pour qu’il le traite et réponde à votre client.
- Dans l’encart de réponse, cliquez sur Autres actions -> Transférer à un collaborateur.
- Saisissez l’adresse email de votre collaborateur.
- Si vous le souhaitez, ajoutez une note à l’attention de votre collaborateur.
Votre collègue recevra ensuite une notification par email lui indiquant qu'un avis lui a été transféré pour réponse. Même s'il ne dispose pas d'un compte Goodays, il peut ouvrir la fenêtre de conversation et accéder au champ de réponse disponible à l’écran, aux notes internes, ainsi qu’au nom du client, à la date, etc. La réponse de votre collaborateur sera visible sur la plateforme Goodays.
⚙️ Vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de partager ou transférer un avis ? Consultez cet article : Dépannage