Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes et des solutions aux problèmes courants. Cliquez sur la question pour afficher la réponse.

Problèmes de connexion

📌 J’ai oublié mon mot de passe

Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes décrites dans cet article.

📌 Message d'erreur "Email ou mot de passe incorrect"

Si vous n'avez jamais activé votre compte auparavant :
- Depuis la page d'activation, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer les instructions".
- Consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail.
Si vous avez déjà activé votre compte mais que vous avez simplement oublié votre mot de passe :
- Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes décrites dans cet article.

📌 Message d'erreur "Cette adresse e-mail ne correspond pas à aucun compte ou celui-ci est déjà actif"

Contactez-vous via ce formulaire.

📌Message d'erreur "Une erreur est survenue. Nous ne parvenons pas à vous connecter à la plateforme. Veuillez contacter votre service informatique pour vérifier vos droits d'accès."

Cela signifie que la connexion à la plateforme a échoué en raison de vos droits d'accès. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre service informatique pour vérifier et rétablir vos autorisations d'accès.

Mon compte utilisateur

📌 Je ne reçois pas les notifications par e-mail

Vérifiez les paramètres de vos notifications e-mail depuis votre compte Goodays
Vérifiez si les emails Goodays ne tombent pas dans votre boite spam - rechercher les emails provenant de no-reply@goodays.co
Validez si votre établissement à reçu des avis pour la période en question.

Si malgré ces vérifications le problème est constaté, nous vous invitons à contacter notre équipe Support.

Messagerie

📌 Je ne vois pas l'onglet de réponse

Si vous ne disposez pas l’encart de réponse, cela signifie que votre compte est paramétré en mode lecture seul : cela vous permet de consulter les avis sans avoir le droit à la réponse.
Si vous souhaitez activer le droit à la réponse, nous vous invitons à contacter le support Goodays pour modifier vos accès.

Attention: si s’agit d’un avis Google il faut que l’avis soit catégorisé d’abord afin d’afficher l'encart de réponse. En savoir plus

📌 Je n'arrive pas à mettre un avis en terminé

Pour qu’un avis soit classé comme terminé une réponse est nécessaire. Si vous souhaitez à titre exceptionnel forcer la clôture sans réponse, rendez-vous dans "Autres options" depuis l’encart de réponse puis cliquez sur “Marquer comme terminé”.

*Notez: Cette option n’est pas disponible par défaut, cela dépend de la configuration de chaque client.

**Notez: si vous ne disposez pas de cette option, nous vous conseillons fortement de traiter l’avis ou de contacter le support Goodays en cas d’un problème exceptionnel.

📌 Je n'arrive pas à partager/transférer un avis

Si vous avez un message d’erreur lors de partage/ transfert d’un avis :

Assurez-vous de saisir une adresse email valide
Veillez à respecter les majuscules et minuscules.

Assurez-vous que le domaine d’adresse email soit ajouté (whitelisté). Pour cette action, contactez le support Goodays.

📌 Je ne vois pas la fonctionnalité de réponse avec l'intelligence artificielle

Cette fonctionnalité est activée à la demande de votre siège. Si vous ne l’avez pas, cela signifie qu’elle n’est pas activée pour votre compte. En savoir plus sur cette fonctionnalité

Si cette fonctionnalité est activée sur votre compte et n'est plus affichée, nous vous invitons à contacter le Support Goodays.

📌 Je n'arrive pas à ajouter une pièce jointe

En cliquant sur le trombone, vous pourrez joindre des documents dans votre réponse à votre client. Assurez-vous que la taille de la pièce jointe ne dépasse pas 100 Mo.

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📌 Les pièces jointes Google ne remontent pas sur Goodays

Ceci est le comportement standard, les pièces jointes ne sont pas remontées via les API Google.

📌 Je n'arrive pas à ajouter un lien dans ma réponse

Les liens partagés dans les réponses aux avis clients ne sont pas cliquables - il n’est pas possible en effet d’envoyer des liens via Goodays.

Mes statistiques

📌 Mes avis Google ne remontent pas sur Goodays

Si vos avis Google ne remontent pas dans la plateforme et vous voyez un message d'erreur dans l'onglet "E-reputation", cela signifie que votre fiche Google n'est pas synchronisé avec Goodays. Pour en savoir plus, consultez cet article.

📌 Une alerte insatisfaction n'est pas déclenchée

Cela peut arriver si votre client n'a pas precisé son adresse e-mail quand il a laissé un avis. Pour vérifier cela, exportez la participation en XLSX en vérifiez la colonne e-mail. Pour en savoir plus sur comment faire un export des participations, consultez cet article.

Application mobile

📌 Je ne reçois pas les notifications de l'application mobile Goodays

Afin de recevoir les notifications via l’application vous devez:

Activer les notifications depuis la version bureau
Habilitez les notifications pour l’application Goodays depuis les paramètres de votre appareil mobile. En savoir plus