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# Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes et des solutions aux problèmes courants. Cliquez sur la question pour afficher la réponse.

### Problèmes de connexion

[J’ai oublié mon mot de passe](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#mot-de-passe-oublie)

[Message d'erreur "Email ou mot de passe incorrect"](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#email-mot-de-passe-incorrect)

[Message d'erreur "Cette adresse email ne correspond pas à aucun compte ou celui-ci est déjà actif"](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#adresse-mail-ne-correspond-pas)

[Message d'erreur "Une erreur est survenue. Nous ne parvenons pas à vous connecter à la plateforme. Veuillez contacter votre service informatique pour vérifier vos droits d'accès."](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#une-erreur-est-survenue)

### Mon compte utilisateur

[Je ne reçois pas les notifications par e-mail](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#notifications-email)

### Messagerie

[Je ne vois pas l'onglet de réponse](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#onglet-de-reponse)

[Je n'arrive pas à mettre un avis en terminé](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#avis-en-termine)

[Je n'arrive pas à partager/transférer un avis](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#partager-transferer)

[Je ne vois pas la fonctionnalité de réponse avec l'intelligence artificielle](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#intelligence-articifielle)

[Je n'arrive pas à ajouter une pièce jointe](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#piece-jointe)

[Les pièces jointes Google ne remontent pas sur Goodays](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#piece-jointe-google)

[Je n'arrive pas à ajouter un lien dans ma réponse](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#lien-reponse)

### Mes statistiques

[Mes avis Google ne remontent pas sur Goodays](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#avis-Google-ne-remontent-pas)

[Une alerte insatisfaction n'est pas déclenchée](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#alerte-insat)

### Application mobile

[Je ne reçois pas les notifications de l'application mobile Goodays](https://help.goodays.co/questions-fréquemment-posées#appli-mobile-notif)

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### Problèmes de connexion

#### **📌 J’ai oublié mon mot de passe**

Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes décrites dans *cet article.*

#### **📌 Message d'erreur "Email ou mot de passe incorrect"**

Pour résoudre cette erreur, commencez par ces trois vérifications simples :

**Fautes de frappe :** Prenez le temps de saisir à nouveau votre e-mail et votre mot de passe.

**Caps lock :**  Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules (Caps Lock) n'est pas activée.

**Bonne adresse e-mail :** Assurez-vous d'utiliser l'adresse associée à votre compte (professionnelle et non personnelle, par exemple).

Si le problème persiste, la solution la plus simple est de réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? ».

- Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si l'e-mail n'apparaît pas.
- Pour en savoir plus sur comment réinitialiser votre mot de passe, consultez *[cet article.](https://help.goodays.co/jai-oubli%C3%A9-mon-mot-de-passe?hsLang=fr)*

#### **📌 Message d'erreur "Cette adresse e-mail ne correspond pas à aucun compte ou celui-ci est déjà actif"**

Contactez-vous via [ce formulaire](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr).

#### 📌Message d'erreur "Une erreur est survenue. Nous ne parvenons pas à vous connecter à la plateforme. Veuillez contacter votre service informatique pour vérifier vos droits d'accès."

Cela signifie que la connexion à la plateforme a échoué en raison de vos droits d'accès. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre service informatique pour vérifier et rétablir vos autorisations d'accès.

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### Mon compte utilisateur

#### **📌 Je ne reçois pas les notifications par e-mail**

1. Vérifiez les [paramètres de vos notifications e-mail](https://help.goodays.co/modifier-la-fr%C3%A9quence-des-notifications-email?hsLang=fr)depuis votre compte Goodays
2. Vérifiez si les emails Goodays ne tombent pas dans votre boite spam - rechercher les emails provenant de [no-reply@goodays.co](mailto:no-reply@goodays.co)
3. Validez si votre établissement à reçu des avis pour la période en question.

Si malgré ces vérifications le problème est constaté, nous vous invitons à [contacter](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) notre équipe Support.

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### Messagerie

#### **📌 Je ne vois pas l'onglet de réponse**

Si vous ne disposez pas l’encart de réponse, cela signifie que votre compte est paramétré en mode lecture seul : cela vous permet de consulter les avis sans avoir le droit à la réponse.   
Si vous souhaitez activer le droit à la réponse, nous vous invitons à [contacter](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) le support Goodays pour modifier vos accès. 

**Attention:** si s’agit d’un avis Google il faut que l’avis soit catégorisé d’abord afin d’afficher l'encart de réponse. [En savoir plus](https://help.goodays.co/bonnes-pratiques-de-r%C3%A9ponse?hsLang=fr)

#### **📌 Je n'arrive pas à mettre un avis en terminé**

Pour qu’un avis soit classé comme terminé une réponse est nécessaire. Si vous souhaitez à titre exceptionnel forcer la clôture sans réponse, rendez-vous dans **"Autres options"** depuis l’encart de réponse puis cliquez sur “**Marquer comme terminé**”.

\*Notez: Cette option **n’est pas disponible par défaut**, cela dépend de la configuration de chaque client.

\*\*Notez: si vous ne disposez pas de cette option, nous vous conseillons fortement de traiter l’avis ou de [contacter](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) le support Goodays en cas d’un problème exceptionnel.

#### **📌 Je n'arrive pas à partager/transférer un avis**

Si vous avez un message d’erreur lors de partage/ transfert d’un avis : 

- Assurez-vous de saisir une adresse email valide
- Veillez à respecter les majuscules et minuscules.

Assurez-vous que le domaine d’adresse email soit ajouté (whitelisté). Pour cette action, [contactez](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) le support Goodays.

#### **📌 Je ne vois pas la fonctionnalité de réponse avec l'intelligence artificielle**

Cette fonctionnalité est activée à la demande de votre siège. Si vous ne l’avez pas, cela signifie qu’elle n’est pas activée pour votre compte. [En savoir plus sur cette fonctionnalité](https://help.goodays.co/r%C3%A9pondez-avec-lintelligence-artificiel?hsLang=fr) 

Si cette fonctionnalité est activée sur votre compte et n'est plus affichée, nous vous invitons à [contacter](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) le Support Goodays.

#### **📌 Je n'arrive pas à ajouter une pièce jointe**

En cliquant sur le trombone, vous pourrez joindre des documents  dans votre réponse à votre client. Assurez-vous que la taille de la pièce jointe ne dépasse pas 100 Mo.

![Screenshot 2024-08-12 at 18.20.00](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Screenshot%202024-08-12%20at%2018.20.00.png?width=670&height=146&name=Screenshot%202024-08-12%20at%2018.20.00.png)

#### **📌 Les pièces jointes Google ne remontent pas sur Goodays**

Ceci est le comportement standard, les pièces jointes ne sont pas remontées via les API Google. 

#### **📌 Je n'arrive pas à ajouter un lien dans ma réponse**

Les liens partagés dans les réponses aux avis clients ne sont pas cliquables - il n’est pas possible en effet d’envoyer des liens via Goodays. 

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### Mes statistiques

#### 📌 Mes avis Google ne remontent pas sur Goodays

Si vos avis Google ne remontent pas dans la plateforme et vous voyez un message d'erreur dans l'onglet "E-reputation", cela signifie que votre fiche Google n'est pas synchronisé avec Goodays. Pour en savoir plus, consultez cet article.

#### 📌 Une alerte insatisfaction n'est pas déclenchée

Cela peut arriver si votre client n'a pas precisé son adresse e-mail quand il a laissé un avis. Pour vérifier cela, exportez la participation en XLSX en vérifiez la colonne e-mail. Pour en savoir plus sur comment faire un export des participations, consultez cet article.

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### Application mobile

#### **📌 Je ne reçois pas les notifications de l'application mobile Goodays**

Afin de recevoir les notifications via l’application vous devez: 

1. [Activer les notifications](https://help.goodays.co/modifier-la-fr%C3%A9quence-des-notifications-email?hsLang=fr) depuis la version bureau
2. Habilitez les notifications pour l’application Goodays depuis les paramètres de votre appareil mobile. [En savoir plus](https://help.goodays.co/configurer-les-notifications-sur-mobile?hsLang=fr)

- [Collecte des avis](https://help.goodays.co/collecte-des-avis?hsLang=fr#main-content)

    - [Canaux de collecte et sources d'avis](https://help.goodays.co/collecte-des-avis?hsLang=fr#canaux-de-collecte-et-sources-davis)
- [Compte et connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#main-content)

    - [Premiers pas sur Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#premiers-pas-sur-goodays)
    - [Les bases d'organisation des comptes Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#les-bases-dorganisation-des-comptes-goodays)
    - [Mon profil Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#mon-profil-goodays)
    - [Mot de passe et connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#mot-de-passe-et-connexion)
    - [Problèmes de connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-de-connexion)
- [Ma messagerie](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#main-content)

    - [Ma boîte de réception Goodays](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#ma-bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception-goodays)
    - [Répondre et gérer mes avis clients](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#r%C3%A9pondre-et-g%C3%A9rer-mes-avis-clients)
    - [Fonctionnalités de réponse](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-de-r%C3%A9ponse)
    - [Fonctionnalités de partage](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-de-partage)
    - [Autres actions rapides](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#autres-actions-rapides)
    - [Modifier ou supprimer un avis ou une réponse](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#modifier-ou-supprimer-un-avis-ou-une-r%C3%A9ponse)
    - [Chat](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#chat)
- [Mes statistiques](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#main-content)

    - [Ma synthèse](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#ma-synth%C3%A8se)
    - [Statistiques de conversation](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#statistiques-de-conversation)
    - [Statistiques de satisfaction](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#statistiques-de-satisfaction)
    - [Présence en ligne](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#pr%C3%A9sence-en-ligne)
    - [Autres outils et indicateurs](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#autres-outils-et-indicateurs)
    - [Recherche et export des données](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#recherche-et-export-des-donn%C3%A9es)
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    - [Prise en main de l'application mobile](https://help.goodays.co/application-mobile?hsLang=fr#prise-en-main-de-lapplication-mobile)
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    - [Questions fréquemment posées](https://help.goodays.co/support?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es)
    - [Support Goodays](https://help.goodays.co/support?hsLang=fr#support-goodays)

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