Créer une note interne

Si nécessaire, vous pouvez ajouter plus de contexte ou d'informations sur votre client ou sur l'échange en créant une note interne. Cette note sera visible uniquement par vous et vos collaborateurs, et ne sera pas accessible par le client.

Vous pouvez l’ajouter depuis le champ de réponse. Cliquez sur Autres actions -> Ajouter une note interne. Saisissez votre note, ensuite cliquez sur Ajouter la note interne. Elle sera par la suite disponible dans l’historique de conversation :