Pour accéder à la boîte de réception des chats, naviguez vers le menu "Chat" dans la barre latérale.
La plateforme permet de trier vos conversations selon leur statut :
- Chats en cours
- Chats terminés (les chats qui ont été archivés)
Dans le bas de l’encart de réponse, vous aurez accès à des fonctionnalités qui vous permettront de répondre à vos clients de la meilleure des manières et de façon efficace.
Emojis: si vous le souhaitez, il est possible d'ajouter des emojis afin de rendre vos réponses plus dynamiques et colorées.
Pièce jointe : En cliquant sur le trombone, vous pourrez joindre des documents (taille max 100Mo) dans votre réponse à votre client.
Correcteur orthographique : Pour l'activer, cliquez sur l'icône ABC en bas de votre champ de réponse. Elle deviendra bleue. Lors de l'envoi d'une réponse, une fenêtre pop-up apparaît si des erreurs d'orthographe, de grammaire ou de syntaxe sont détectées. Vous pourrez alors choisir une correction proposée ou modifier le texte vous-même.
Mes statistiques de chat
Volume de chat
Le tableau de bord du Volume de chat vous offre une vue d'ensemble sur le nombre de chats actifs avec votre établissement, leur répartition selon différents canaux, l'évolution de ces interactions au fil du temps et le classement par établissement. Cliquez sur Plus > Stats détaillées > Volume de chat pour y accéder :
Dans la partie supérieure du tableau de bord, vous pouvez voir le nombre total de clients ayant un chat actif avec votre établissement. On considère un chat comme “actif” lorsqu’au moins un message a été envoyé sur la période sélectionnée.
📝 Utilisez les filtres disponibles en haut du tableau de bord pour affiner les données selon des périodes spécifiques.
La section Répartition montre comment les chats actifs sont distribués entre différents canaux et plateformes.
La section Évolution présente un graphique qui montre l'évolution du nombre de chats au fil des années. Vous pouvez observer les tendances et comparer les données actuelles (ligne continue) avec celles de la période précédente (ligne en pointillés). Vous pouvez également choisir de visualiser l'évolution totale, par canal de collecte et par plateforme :
Enfin, la section Classement affiche les établissements classés par le nombre de chats actifs. En utilisant les filtres disponibles, vous pouvez analyser les données par les établissements, les régions, les secteurs, les pays, ou autres.
Prise en charge des chats
Établissements à surveiller
Dans la partie supérieure de la page Prise en charge des chats, vous avez accès à une vue d'ensemble des établissements où des clients attendent une réponse depuis plus de 4 jours. Cela vous permet d'identifier rapidement les établissements qui nécessitent une attention particulière.
Délai de prise en charge moyen
Cette section du tableau de bord montre le délai moyen de prise en charge des chats en fonction du jour et de l'heure de démarrage du chat. Le graphique en tableau de chaleur permet de visualiser les périodes où les délais de prise en charge sont les plus longs ou les plus courts.
- Couleurs et signification : Le tableau utilise différentes nuances de bleu pour représenter les délais, allant de moins d'une heure à plus de 24 heures. Les cases hachurées indiquent les périodes où aucun chat n'a été reçu.
- Analyse des performances : En analysant ce tableau, vous pouvez identifier les moments où l'équipe est la plus réactive ou, au contraire, où des améliorations sont nécessaires. Cela peut vous aider à réajuster les horaires de votre équipe pour mieux répondre aux besoins des clients.
📝 Utilisez les filtres disponibles en haut à droite du tableau de bord pour affiner les données selon des périodes spécifiques.
