Une fois qu'une réponse à un avis est soumise, elle ne peut plus être modifiée ou supprimée. Une exception existe concernant les avis Google et TripAdvisor.
Si vous souhaitez de modifier votre réponse à un avis Google, voici les étapes à suivre:
1. Recherchez l’avis concerné dans le dossier « Terminés ».
2. Sélectionnez « Autres actions », puis cliquez sur « Modifier la réponse ».
Pour supprimer votre réponse, accédez à la page d’administration de votre fiche Google. Si vous ne disposez pas des accès nécessaires, veuillez contacter votre service informatique ou le siège de votre entreprise.
📝 Si le client modifie sa note ou son avis sur Google, vous pourrez également modifier votre réponse directement depuis Goodays.
Tripadvisor
Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse directement depuis la page Tripadvisor. Si vous n'y avez pas accès, veuillez contacter votre service informatique ou le siège de votre entreprise.
💡 Pour éviter d'éventuelles erreurs, plusieurs outils sont mis à votre disposition. Pour en savoir plus, consultez cet article : Bonnes pratiques de réponse.