Lorsque vous voyez la bannière bleue qui indique qu'un client "a modifié le contenu de son avis", cela signifie simplement qu'il est retourné sur Google pour modifier son ancien avis. Notre objectif est alors de vérifier que la réponse publique est toujours appropriée.
Voici la marche à suivre :
1. Analysez l'avis : Lisez attentivement ce que le client a écrit. La note a-t-elle changé ? A-t-il ajouté un détail important ou mentionné un nouveau problème ?
2. Vous devez associer un type à l’avis avant de continuer. 
3. Choisissez votre action. Vous avez deux options principales:
- Cas n°1 : La réponse convient toujours. Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur le bouton vert Valider la nouvelle réponse et marquer comme Terminé.
- Cas n°2 : La réponse doit être adaptée. Si le client a modifié sa note ou mentionne un nouvel élément auquel vous souhaitez faire référence, il est préférable d'adapter votre message. Vous pourrez alors réécrire le texte pour qu'il soit parfaitement en adéquation avec le nouvel avis du client. Pour valider votre réponse, cliquez sur Valider la nouvelle réponse et marquer comme Terminé.
Il ne s'agit donc pas de l'envoi d'une nouvelle réponse, mais bien de la modification de la réponse déjà publiée.