--- title: 顧客を待機中にする方法 description: 顧客に電話で連絡が取れなかった場合は、待機中にして後で再度連絡を試みることができます。 その後、顧客レビューは受信トレイの上部にある『待機中の顧客』セクションに移動します。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.goodays.co/ja/顧客を待機中にする方法#main-content) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%82%92%E5%BE%85%E6%A9%9F%E4%B8%AD%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95) - [English](https://help.goodays.co/en/put-a-customer-on-hold) - [Français](https://help.goodays.co/mettre-en-attente) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new?hsLang=ja) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co?hsLang=ja) - [ホーム](https://help.goodays.co/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [ホーム](https://help.goodays.co/) - - [日本語](https://help.goodays.co/ja/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%82%92%E5%BE%85%E6%A9%9F%E4%B8%AD%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95) - [English](https://help.goodays.co/en/put-a-customer-on-hold) - [Français](https://help.goodays.co/mettre-en-attente) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new) - [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) お困りですか ? - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ホーム](https://help.goodays.co/ja?hsLang=ja) 2. [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja) 3. [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) # 顧客を待機中にする方法 ### 「待機中」の機能を使うタイミング この機能は、以下のような1回でチケットを解決できない状況に最適です。 - 同僚や他部署に確認が必要なとき - 詳細な調査が必要なとき - 重要な情報や社内承認を待っているとき - 現時点で連絡が取れないお客様に後で折り返す必要があるとき ### メッセージを待機中にする方法 手順はシンプルで、以下の3つのステップになります。 1. まず、次の対応についてお客様に伝える返信を書きます。 2. 画面右側の「オプション」（矢印アイコン）を開き、「顧客を待機中にする」をオンにします。すると、送信のボタンが「送信および完了済みとしてマーク」から「送信により顧客が待機中」に変わります。 3. 「送信により顧客が待機中」ボタンをクリックしてメッセージを送信します。 これで完了です！返信は送信され、メッセージは受信箱の待機中の顧客リストに残ります。見落とすことなく、後から簡単に見つけられます。 ![スクリーンショット 2025-07-25 14.12.44](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/How%20to%20put%20a%20customer%20on%20hold/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202025-07-25%2014.12.44.png?width=688&height=332&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202025-07-25%2014.12.44.png)![スクリーンショット 2025-07-25 14.12.55](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/How%20to%20put%20a%20customer%20on%20hold/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202025-07-25%2014.12.55.png?width=688&height=329&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202025-07-25%2014.12.55.png) ### 顧客に電話で連絡が取れなかった場合 顧客に電話で連絡が取れなかった場合は、待機中にして後で再度連絡を試みることができます。 1. 『**通話失敗**』をクリックします。 2.   社内メモを追加します。このメモはあなたと同僚にのみ表示されます。 3. 『**通話失敗により待機中**』をクリックします。 ![How to handle a review by call](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call/How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call.gif?width=655&height=320&name=How%20to%20handle%20a%20review%20by%20call.gif) その後、顧客レビューは受信トレイの上部にある『**待機中の顧客**』セクションに移動します。これにより、見逃すことなく後程、電話または文章で再度顧客に連絡することができます。 📝 注意：待機中の場合、返信時間の指標も一時的に停止し、カウントが止まります。   - [レビューの種類](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#main-content) - [レビューの収集チャンネルとソース](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%8F%8E%E9%9B%86%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9) - [アカウント](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodaysのはじめ方](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#goodays%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E6%96%B9) - [アクセスの管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86) - [あなたのプロフィール](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%81%82%E3%81%AA%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB) - [パスワードとログイン](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) - [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#main-content) - [受信箱](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E7%AE%B1) - [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) - [回答機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [共有機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%85%B1%E6%9C%89%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [ブロック及びスパム対応](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E5%8F%8A%E3%81%B3%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C) - [レビューまたは返信の変更/削除](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4-%E5%89%8A%E9%99%A4) - [チャット](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88) - [統計データ](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#main-content) - [統計結果](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E7%B5%B1%E8%A8%88%E7%B5%90%E6%9E%9C) - [メッセージに関する統計](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%B1%E8%A8%88) - [顧客満足度に関する統計](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BA%80%E8%B6%B3%E5%BA%A6%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%B1%E8%A8%88) - [Google](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#google) - [結果の見方](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E7%B5%90%E6%9E%9C%E3%81%AE%E8%A6%8B%E6%96%B9) - [検索及び出力ツール](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E5%8F%8A%E3%81%B3%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB) - [モバイルアプリ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA?hsLang=ja#main-content) - [モバイルアプリのインストール](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA?hsLang=ja#%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB) - [サポート](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodays サポート](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#goodays-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) - [ホーム](https://help.goodays.co/) - [お問い合わせ](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [![Chill listening crop-3](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays_logo_RGB_1-3.png?width=130&height=24&name=Goodays_logo_RGB_1-3.png "Chill listening crop-3")](https://goodays.co/fr)