Mettre le client en attente

Quand utiliser la mise en attente ?

C'est l'outil idéal si vous devez :

• Consulter un collègue ou un autre département.

• Effectuer une recherche approfondie.

• Attendre une information ou une validation avant de pouvoir résoudre complètement la demande.

• Rappeler ultérieurement un client qui est injoignable pour le moment.

Comment mettre un client en attente ?

Suivez ces 3 étapes simples :

1. Rédigez votre message dans la zone de réponse pour informer votre client des prochaines étapes.

2. Dans les "Options d'envoi" (flèche à droite), activez l'option "Mettre le client en attente". Le bouton d'envoi passera de "Envoyer et marquer comme Terminé" à "Envoyer et mettre le client en attente".

3. Cliquez sur le bouton "Envoyer et mettre le client en attente" pour envoyer votre message.

Et voilà ! Votre réponse est envoyée, et la conversation restera dans votre liste de tickets actifs. Vous pourrez ainsi la retrouver facilement pour la finaliser plus tard, sans risquer de l'oublier.

Si vous n’avez pas réussi à joindre votre client par téléphone

Vous pouvez le mettre en attente et essayer de le rappeler:

• Cliquez sur Le client est injoignable;
• Ajoutez une note interne qui ne sera visible que par vous et vos collaborateurs;
• Cliquer sur Valider l’appel échoue et mettre le client en attente.
  
  

L’avis client sera alors déplacé en haut de votre boîte de réception dans la section “Clients en attente”. Vous pourrez ainsi reprendre le dossier et contacter de nouveau le client par téléphone ou par écrit.