顧客を待機中にする方法

「待機中」の機能を使うタイミング

この機能は、以下のような1回でチケットを解決できない状況に最適です。

• 同僚や他部署に確認が必要なとき

• 詳細な調査が必要なとき

• 重要な情報や社内承認を待っているとき

• 現時点で連絡が取れないお客様に後で折り返す必要があるとき

メッセージを待機中にする方法

手順はシンプルで、以下の3つのステップになります。

1. まず、次の対応についてお客様に伝える返信を書きます。

2. 画面右側の「オプション」（矢印アイコン）を開き、「顧客を待機中にする」をオンにします。すると、送信のボタンが「送信および完了済みとしてマーク」から「送信により顧客が待機中」に変わります。

3. 「送信により顧客が待機中」ボタンをクリックしてメッセージを送信します。

これで完了です！返信は送信され、メッセージは受信箱の待機中の顧客リストに残ります。見落とすことなく、後から簡単に見つけられます。

顧客に電話で連絡が取れなかった場合

顧客に電話で連絡が取れなかった場合は、待機中にして後で再度連絡を試みることができます。

1. 『通話失敗』をクリックします。
2.   社内メモを追加します。このメモはあなたと同僚にのみ表示されます。
3. 『通話失敗により待機中』をクリックします。

その後、顧客レビューは受信トレイの上部にある『待機中の顧客』セクションに移動します。これにより、見逃すことなく後程、電話または文章で再度顧客に連絡することができます。