不満足警告とは？
不満足警告は、アンケートで特定の条件が満たされた場合に発信されます。これらの条件は各アンケートごとに個別に設定され、通常はNPSの質問に対するネガティブな回答や星評価の質問に関するものです。「統計の詳細」の「不満足警告」タブでは、不満足警告に関する包括的な指標を確認できます。アラートの件数やチームによる対応状況に関するインサイトを提供します。
受信した警告
ページの上部には、過去30日間に受信した不満足警告の総数が表示されます。必要に応じて、設定期間を調整できます。
この数値は前期間と比較され、変化が示されます（この場合は +412）。
不満足警告は、対応方法ごとに「電話対応」「メッセージ対応」「スパム/無視」「処理待ち」に分類されます。カテゴリーをクリックすると、対応した警告メッセージを確認できます。
分布
ここでは、特定の基準に基づいて不満足警告を分類し、不満の原因を理解するのに役立ちます。メッセージは以下のさまざまな要素でフィルタリングできます。
- アンケート
- NPSカテゴリ
- メッセージ内のテーマ
- メッセージの種類
- 収集チャンネル
- 顧客情報（顧客の年齢、最終購入金額、顧客セグメンテーションなど）
結果は次の基準で並べ替えて表示できます。
- 不満足の件数
- 昨年の結果との比較
- 処理したカテゴリー別での対応率：電話対応、メッセージ対応、スパム/無視、処理待ち
この分布の結果を理解することで、次のことが可能になります。
- 繰り返し発生する問題を特定：たとえば、「配送後」のアンケートで多くの不満足が発生している場合、物流に問題がある可能性があります。
- アクションの優先順位を決定：もし「価格とプロモーション」のトピックが多くの不満を起こしている場合、価格調整や効果的なプロモーションが必要になるかもしれません。
- 特定のセグメントの影響を分析：顧客セグメントやメッセージタイプでフィルタリングすることで、各グループの特定のニーズに合わせた戦略を立てることができます。
「メッセージを見る」をクリックすると、特定のカテゴリーに関連するすべての顧客メッセージが表示されます。このボタンをクリックすることで、そのカテゴリーに関連する不満足警告をフィルタリングし、問題を特定し、ターゲットを絞った解決策を実施しやすくなります。
推移
不満足の傾向により、前期間と比較して不満足警告の数が増加しているか、減少しているかを確認できます。
ランキング
「ランキング」では、不満足な問題が最も頻繁に発生している地域や特定の施設を迅速に特定できます。利用可能なフィルターを使用して、店舗、地域、業種、国のデータを分析できます。
項目のヘッダーをクリックすると、以下の基準で不満足警告を並べ替えできます。
- 不満足の件数
- 昨年の結果との比較
- 処理されたカテゴリー別での対応率：電話対応、メッセージ対応、スパム/無視、処理待ち
