--- title: Alertes insatisfaction description: Une alerte d'insatisfaction est déclenchée lorsqu'un avis  répond à certaines conditions dans un questionnaire. Ces conditions sont configurées individuellement pour chaque questionnaire, et le plus s --- [Passer au contenu](https://help.goodays.co/alertes-insatisfactions#main-content) - [Français](https://help.goodays.co/alertes-insatisfactions) - [English](https://help.goodays.co/en/unsatisfaction-alerts) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/dissatisfaction-alerts) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Contactez-nous](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co?hsLang=fr) - [Accueil](https://help.goodays.co/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://help.goodays.co/) - - [Français](https://help.goodays.co/alertes-insatisfactions) - [English](https://help.goodays.co/en/unsatisfaction-alerts) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/dissatisfaction-alerts) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) - [Connexion](https://app.goodays.co/pro/login/) [Connexion](https://app.goodays.co/pro/login/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Accueil](https://help.goodays.co/?hsLang=fr) 2. [Mes statistiques](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr) 3. [Autres outils et indicateurs](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#autres-outils-et-indicateurs) # Alertes insatisfaction ### Qu'est-ce qu'une alerte d'insatisfaction ? Une alerte d'insatisfaction est déclenchée lorsqu'un avis  répond à certaines conditions dans un questionnaire. Ces conditions sont configurées individuellement pour chaque questionnaire, et le plus souvent, il s'agit d'une **réponse négative à une question NPS ou à une question étoile**.  L’onglet **Alertes d'insatisfaction** dans la section Statistiques détaillées offre des métriques complètes sur les alertes d'insatisfaction. Elle fournit des informations sur le volume des alertes d'insatisfaction et sur la manière dont elles sont gérées par vos collaborateurs. ### Alertes reçues  En haut de la page, vous voyez le nombre total d'alertes d'insatisfaction reçues au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez modifier la période sélectionnée en cas de besoin: ![alertes insat period - FR](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/alertes%20insat%20period%20-%20FR.gif?width=688&height=293&name=alertes%20insat%20period%20-%20FR.gif) Ce chiffre est comparé à la période précédente pour montrer l'évolution (+326 dans ce cas). ![alertes insat - comparison FR](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/alertes%20insat%20-%20comparison%20FR.gif?width=688&height=293&name=alertes%20insat%20-%20comparison%20FR.gif) Les alertes sont réparties en différentes catégories de traitement : **par appel, par message, spam/ignorées, et en attente de traitement.** Vous pouvez cliquer sur la catégorie souhaitée pour afficher les alertes correspondantes: ![alertes insat type](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/alertes%20insat%20type.gif?width=688&height=248&name=alertes%20insat%20type.gif) ### Répartition La section **Répartition** permet de comprendre les sources d'insatisfaction en catégorisant les alertes par des critères. Vous pouvez filtrer les alertes par diverses dimensions, telles que: - ***[le questionnaire](https://help.goodays.co/longlet-questionnaires?hsLang=fr);*** - [***la catégorie NPS***](https://help.goodays.co/nps-net-promoteur-score?hsLang=fr); - [***les thématiques dans le message***](https://help.goodays.co/highlight-analyse-s%C3%A9mantique?hsLang=fr), - le type de message,  - [***le canal de collecte***](https://help.goodays.co/canaux-de-collecte-goodays?hsLang=fr),  - les informations client (l'âge du client, le montant du dernier achat, et la segmentation client, ou autres). ![Screenshot 2024-08-19 at 17.05.27](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Screenshot%202024-08-19%20at%2017.05.27.png?width=688&height=242&name=Screenshot%202024-08-19%20at%2017.05.27.png)   Vous pouvez trier les résultats par:  - nombre d’alertes; - comparaison à vos résultats de l’année dernière; - pourcentage d’alertes insatisfaction traitées par catégorie de traitement: par appel, par message, spam/ignorées, et en attente de traitement.  ![trier repartition FR](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/trier%20repartition%20FR.gif?width=688&height=248&name=trier%20repartition%20FR.gif) L'interprétation des résultats de cette répartition peut aider à : - **Identifier les problèmes récurrents :** Par exemple, un grand nombre d'alertes sous le questionnaire "Post livraison" peut indiquer des problèmes logistiques. - **Prioriser les actions correctives :** Si la thématique "Prix et Promotions" génère beaucoup d'alertes, des ajustements de prix ou des promotions mieux ciblées peuvent être nécessaires. - **Analyser l'impact des segments spécifiques :** En filtrant par segment de client ou type de message, vous pouvez adapter vos stratégies pour répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe. Cliquez sur **Voir les participations** pour afficher toutes les participations associées à une catégorie spécifique. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez filtrer et examiner de plus près les alertes d'insatisfaction liées à cette catégorie particulière, ce qui facilite l'identification des problèmes spécifiques et la mise en œuvre de solutions ciblées. ![Screenshot 2024-08-19 at 17.08.26](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Screenshot%202024-08-19%20at%2017.08.26.png?width=688&height=271&name=Screenshot%202024-08-19%20at%2017.08.26.png) ### Évolution  L'évolution des alertes vous permet de voir si le nombre d'insatisfactions augmente ou diminue par rapport à la période précédente :  ![Screenshot 2024-08-19 at 17.09.45](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Screenshot%202024-08-19%20at%2017.09.45.png?width=688&height=298&name=Screenshot%202024-08-19%20at%2017.09.45.png) ### Classement La section "Classement" vous aide à identifier rapidement les zones géographiques ou les unités spécifiques où les problèmes d'insatisfaction sont les plus fréquents. En utilisant les filtres disponibles, vous pouvez analyser les données par les établissements, les régions, les secteurs, les pays, ou autres.  ![Screenshot 2024-08-19 at 17.10.34](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Screenshot%202024-08-19%20at%2017.10.34.png?width=688&height=338&name=Screenshot%202024-08-19%20at%2017.10.34.png) En cliquant sur les en-têtes de colonnes, vous pouvez également trier les alertes par: - le nombre d’alertes; - comparaison à vos résultats de l’année dernière; - pourcentage d’alertes insatisfaction traitées par catégorie de traitement: par appel, par message, spam/ignorées, et en attente de traitement.  ![classement alertes insat FR](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/classement%20alertes%20insat%20FR.gif?width=688&height=343&name=classement%20alertes%20insat%20FR.gif) En utilisant les différents onglets et options de filtrage et tri, vous pouvez affiner l'affichage pour mieux comprendre les tendances et les performances relatives de chaque segment. Cela facilite la mise en place de stratégies ciblées pour améliorer la satisfaction client dans les zones identifiées comme problématiques. - [Collecte des avis](https://help.goodays.co/collecte-des-avis?hsLang=fr#main-content) - [Canaux de collecte et sources d'avis](https://help.goodays.co/collecte-des-avis?hsLang=fr#canaux-de-collecte-et-sources-davis) - [Compte et connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#main-content) - [Premiers pas sur Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#premiers-pas-sur-goodays) - [Les bases d'organisation des comptes Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#les-bases-dorganisation-des-comptes-goodays) - [Mon profil Goodays](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#mon-profil-goodays) - [Mot de passe et connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#mot-de-passe-et-connexion) - [Problèmes de connexion](https://help.goodays.co/compte-et-connexion?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-de-connexion) - [Ma messagerie](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#main-content) - [Ma boîte de réception Goodays](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#ma-bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception-goodays) - [Répondre et gérer mes avis clients](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#r%C3%A9pondre-et-g%C3%A9rer-mes-avis-clients) - [Fonctionnalités de réponse](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-de-r%C3%A9ponse) - [Fonctionnalités de partage](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-de-partage) - [Autres actions rapides](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#autres-actions-rapides) - [Modifier ou supprimer un avis ou une réponse](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#modifier-ou-supprimer-un-avis-ou-une-r%C3%A9ponse) - [Chat](https://help.goodays.co/ma-messagerie?hsLang=fr#chat) - [Mes statistiques](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#main-content) - [Ma synthèse](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#ma-synth%C3%A8se) - [Statistiques de conversation](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#statistiques-de-conversation) - [Statistiques de satisfaction](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#statistiques-de-satisfaction) - [Présence en ligne](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#pr%C3%A9sence-en-ligne) - [Autres outils et indicateurs](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#autres-outils-et-indicateurs) - [Recherche et export des données](https://help.goodays.co/mes-statistiques?hsLang=fr#recherche-et-export-des-donn%C3%A9es) - [Application mobile](https://help.goodays.co/application-mobile?hsLang=fr#main-content) - [Prise en main de l'application mobile](https://help.goodays.co/application-mobile?hsLang=fr#prise-en-main-de-lapplication-mobile) - [Support](https://help.goodays.co/support?hsLang=fr#main-content) - [Questions fréquemment posées](https://help.goodays.co/support?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es) - [Support Goodays](https://help.goodays.co/support?hsLang=fr#support-goodays) - [Accueil](https://help.goodays.co/) - [Contactez-Nous](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [![Chill listening crop-3](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays_logo_RGB_1-3.png?width=130&height=24&name=Goodays_logo_RGB_1-3.png "Chill listening crop-3")](https://goodays.co/fr)