La plateforme Goodays offre une solution efficace pour collecter, analyser et répondre aux avis publiés par vos clients sur divers canaux.
Vous pouvez solliciter des retours clients en envoyant des questionnaires par email ou SMS et récolter des avis spontanés via Google et Tripadvisor, par un bouton sur votre site internet ou encore via un QR Code sur une PLV (Publicité sur Lieu de Vente) en établissement. Le choix des canaux déployés est déterminé par votre équipe centrale.
Une fois qu'un avis est publié par un client sur l'un de ces canaux, il est automatiquement collecté et remonté sur la plateforme Goodays. Vous pouvez ensuite rédiger et envoyer vos réponses aux clients directement depuis la plateforme. Cette intégration transparente permet de centraliser tous les avis reçus, facilitant ainsi leur gestion depuis un seul et même endroit.
Dans votre boîte de réception, vous pouvez recevoir différents types d'avis en fonction des canaux de collecte utilisés par vos clients. Pour identifier la provenance de l'avis, consultez la section "Informations dernière participation" située à droite de l'écran. Vous y trouverez le "Canal de collecte", qui indique la source de l'avis, par exemple "E-mail transactionnel".
E-mail transactionnel
Après une interaction spécifique avec le client, telle qu'un achat ou une livraison, un e-mail automatique lui est envoyé avec un questionnaire à remplir. Ces questionnaires invitent souvent le client à partager son expérience ou à donner un retour sur le produit ou le service reçu. Si vous répondez à un tel avis, le client recevra votre réponse par e-mail. En savoir plus sur l'affichage de la plateforme de côté de votre client, consultez cet article.
SMS transactionnel
Ces avis sont recueillis via des SMS envoyés après une transaction ou une interaction avec le client. Si vous répondez à un tel avis, le client recevra la réponse par e-mail.
Site web
Les avis collectés directement sur votre site Internet peuvent provenir de questionnaires intégrés sur les pages de confirmation de commande, les pages de produits, ou via des pop-ups incitant à donner un avis.
PLV Magasin
Les avis collectés en point de vente grâce à des supports de publicité sur le lieu de vente (PLV) permettent aux clients de donner leur avis directement après leur expérience en magasin via des QR codes à scanner.
Les avis Google sont essentiels pour la réputation en ligne de votre entreprise. Ces avis sont visibles publiquement sur la page Google de votre point de vente et peuvent influencer la perception de votre marque par d'autres clients potentiels.
Nous recueillons les avis publiés par vos clients sur les pages Google de vos établissements. Les réponses apportées à ces avis sont également diffusées sur la fiche de l'établissement et pourront être vues par toute personne qui recherche votre point de vente sur Google.
Le logo de Google est affiché dans la boîte de réception pour distinguer ces avis des avis des autre types:
Tripadvisor
De manière similaire à Google, nous collectons les avis publiés par vos clients sur les pages Tripadvisor de vos établissements.