Goodaysプラットフォームは、さまざまなチャンネルで顧客が投稿したレビューを収集、分析、返信するための効果的なソリューションを提供します。
メールやSMSでレビューを依頼したり、GoogleやTripadvisor、ウェブサイトのボタン、店舗のPOSディスプレイ（店内広告）のQRコードを通じて自発的なレビューを収集することができます。使用するチャンネルは、あなたの本部チームによって決定されます。
顧客がこれらのチャンネルのいずれかにレビューを投稿すると、自動的にGoodaysプラットフォームに収集され表示されます。そこから、プラットフォーム上で直接顧客への返信を作成し、送信することができます。このシームレスな統合により、すべての受信レビューを1か所に集約して管理がしやすくなります。
受信箱には、顧客が使用する収集チャンネルに応じたさまざまな種類のレビューが表示されます。レビューの出所を特定するには、画面の右側にある「情報」セクションを確認してください。ここに、レビューの出所を示す「フィードバック方法」が表示されます。
依頼型メール
購入や配達などの特定の顧客とのやり取り後、自動的にアンケートを含むメールが送信されます。これらのアンケートでは、顧客が体験したサービスに関するフィードバックを依頼することが一般的です。このタイプのレビューに返信すると、顧客はメールで返信を受け取ります。顧客側のプロセスについての詳細はこちらの記事をご覧ください。
依頼型SMS
取引後に送信され、SMSを通じて収集されたレビューです。このタイプのレビューに返信すると、顧客はメールで返信を受け取ります。
ウェブサイト
ウェブサイトから直接収集されたレビューは、注文確認ページや商品ページに統合されたアンケート、またはレビューを促すポップアップから送信されます。
店内広告（POSディスプレイ）
店舗でのPOS広告を通じて収集されたレビューは、店内での体験後に顧客がQRコードをスキャンしてフィードバックを残すことができます。
Googleレビューは、ビジネスのオンライン評価にとって非常に重要です。これらのレビューは店舗のGoogleページで公開されており、他の潜在顧客にブランドの印象を与えることができます。店舗のGoogleページに投稿されたレビューを収集し、これに対する返信も店舗リスティングに公開され、Googleで店舗を検索するすべての人が見ることができます。受信箱ではGoogleのロゴが表示され、他のレビューと区別することができます。
Tripadvisor
Googleと同様に、Tripadvisorのページに顧客が投稿したレビューも収集されます。