接続に関する問い合わせ
📌 パスワードを忘れた場合
この記事で説明されている手順に従ってパスワードをリセットしてください。
📌 エラーメッセージ「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」
-
アカウントをまだ有効にしていない場合、
- ログインページでメールアドレスを入力し、「手順を送信」をクリックしてください。
- 受信箱を確認し、届いたメール内のリンクをクリックしてください。
アカウントを既に有効にしていて、パスワードを忘れただけの場合、
- この記事で説明されている手順に従ってパスワードをリセットしてください。
📌 エラーメッセージ「このメールアドレスはアカウントに存在しないか、アカウントはすでに有効です」
このフォームからお問い合わせください。
📌 エラーメッセージ「エラーが発生しました。プラットフォームに接続できません。アクセス権を確認するにはIT部門に連絡してください。」
このメッセージは、アクセス権の問題でプラットフォームへの接続に失敗したことを意味します。この場合、IT部門に連絡してアクセス権を確認し、復元することをお勧めします。
ユーザーアカウント
📌 通知メールが届かない
- Goodaysアカウントのメール通知設定を確認してください。
- Goodaysからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。（送信元: no-reply@goodays.co）
- 該当期間中に店舗がレビューを受け取っているか確認してください。
- まだ問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
メッセージ
📌 返信タブが表示されない
返信フィールドが表示されない場合、アカウントが「閲覧専用モード」に設定されている可能性があります。このモードでは、レビューを閲覧できますが返信する権限はありません。
返信権限を有効化したい場合は、Goodaysサポートに連絡してアクセスを変更してください。
注意： Googleレビューの場合、返信フィールドを表示するにはまずレビューがカテゴリー分けされる必要があります。詳細はこちらをご覧ください。
📌 レビューを「完了済み」としてマークできない
レビューを完了済みとして処理するには、返信が必要です。返信なしで強制的に閉じる場合は、返信フィールドの「その他オプション」から、「完了済みとしてマーク」を選択してください。
注意：このオプションはデフォルトでは有効ではなく、アカウント設定に依存します。
注意：このオプションが利用できない場合は、レビューを処理するか、例外的な問題がある場合はGoodaysサポートに連絡することを強くお勧めします。
📌 レビューを共有/転送できない
レビューを共有または転送する際にエラーメッセージが表示される場合、
- 正しいメールアドレスを入力していることを確認してください。
- 大文字と小文字を正しく入力してください。
- メールドメインがホワイトリストに登録されていることを確認してください。
📌 AIによる返信機能が表示されない
- この機能は本社からのリクエストで有効化されます。アカウントにこの機能が表示されない場合は、アカウントに対して有効化されていないことを意味します。この機能についての詳細はこちらをご覧ください。
- アカウントでこの機能が有効になっていても表示されない場合は、Goodaysサポートに連絡してください。
📌 ファイルを添付できない
返信にファイルを添付するには、クリップアイコンをクリックしてください。ファイルサイズが100 MBを超えないようにしてください。
📌 Googleの添付ファイルがGoodaysに表示されない
これは標準的な動作であり、GoogleのAPI経由では添付ファイルは転送されません。
📌 返信にリンクを追加できない
顧客レビューへの返信で共有されたリンクはクリックできません。Goodaysを介してリンクを送信することはできません。