返信ボックスに顧客の電話番号が表示されている場合、直接電話して問題を解決することができます。
💡注意：顧客の電話番号は、あなたの組織によってプラットフォームに追加され提供された場合にのみ表示されます。
顧客と電話で無事に連絡が取れた場合、『通話成功』をクリックしてください。その後、同僚にのみ表示される内部メモを追加できます。最後に、『通話成功および完了済みとしてマーク』をクリックします。これで顧客レビューは回答済みとみなされ、受信トレイの『完了済み』に移動します。
顧客に連絡が取れなかった場合は、『通話失敗』をクリックしてください。社内メモも追加できます。
📝 社内メモは、あなたと同僚にのみ表示されます。
『通話失敗により待機中』をクリックしてください。顧客レビューは受信トレイの上部にある『待機中の顧客』に移動します。その後、電話または文章で再度顧客に連絡することができます。
📝 待機中の場合、返信時間の指標も一時的に停止し、カウントが止まります。
『その他オプション』ボタンをクリックすると、以下の追加オプションが表示されます。
- 社内メモを追加：顧客とのやり取りに関する追加情報やプライベートなコメントを記録する必要がある場合、社内メモを追加できます。これはフォローアップや将来の参考に役立ちます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
- 社内スタッフに転送：顧客のリクエストが他のチームメンバーの対応を必要とする場合、会話を同僚に転送できます。この機能により、特定のリクエストに迅速かつ適切に対応できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
- カスタマーサービスに委任：リクエストがカスタマーサービスによる詳細な対応や解決を必要とする場合、対応をカスタマーサービスに委任できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
- 共有：会話を他のチームメンバーや異なる部門と共有し、コラボレーションを促進し、問題の迅速な解決を図ることができます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
- 完了済みとしてマーク：レビューやリクエストの処理後、このやり取りを完了としてマークできます。これを行うには、「完了済みとしてマーク」をクリックしてください。
- スパムとしてマーク：メッセージが望ましくない、または関連性がないと判断された場合、このオプションを使用してメッセージを「スパム」に移動できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。