Si le numéro de téléphone du client est affiché dans l’encart de de réponse, vous aurez la possibilité de l'appeler pour résoudre les éventuelles problématiques de vive voix.
Si le numéro de téléphone du client est affiché dans l’encart de de réponse, vous aurez la possibilité de l'appeler pour résoudre les éventuelles problématiques de vive voix.
💡 Le numéro de téléphone du client va s’afficher uniquement pour les alertes insatisfaction et s' il est paramétré et fourni par votre siège.
Si vous avez réussi à joindre votre client par téléphone, cliquez sur "Appel effectué". Vous pourrez ensuite ajouter une note interne qui ne sera visible que par vos collaborateurs. Enfin, cliquez sur "Valider l'appel et marquer comme terminé": l'avis client sera considéré comme répondu et placé dans la section "Terminé" de votre boîte de réception.
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Si vous n'avez pas réussi à contacter le client, cliquez sur “le client est injoignable”. Vous avez la possibilité d’ajouter une note interne au dossier.
Cliquez ensuite sur “Valider l’appel échoué et mettre le client en attente”. L’avis client sera alors déplacé en haut de votre boîte de réception dans la section “Clients en attente”. Vous pourrez ainsi reprendre le dossier et contacter de nouveau le client par téléphone ou par écrit.
💡 Les notes internes sont visibles uniquement pour vous et vos collaborateurs.
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💡 Lorsque votre appel est mis en attente, l'indicateur de temps de réponse se met également en pause et cesse de compter.
En cliquant sur le bouton Autres actions, vous trouverez les options supplémentaires suivantes :
- Ajouter une note interne : Si vous avez besoin de consigner des informations supplémentaires ou des commentaires privés sur une interaction avec un client, vous pouvez ajouter une note interne. Cela peut être utile pour les suivis ou les références futures. En savoir plus
- Transférer à un collaborateur : Si la demande du client nécessite l'intervention d'un autre membre de l'équipe, vous pouvez transférer la conversation à un collaborateur. Cette fonctionnalité assure une prise en charge rapide et adéquate des demandes spécifiques. En savoir plus
- Déléguer au service client : Si une demande nécessite une attention plus détaillée ou une résolution par le service client, vous pouvez déléguer cette tâche directement à l'équipe concernée. En savoir plus
- Partager : Vous avez la possibilité de partager une conversation avec d'autres membres de l'équipe ou de différents services, facilitant ainsi la collaboration et la résolution rapide des problèmes. En savoir plus
- Marquer comme Terminé : Après avoir traité un avis ou une demande, vous pouvez marquer cette interaction comme terminée. Pour ce faire, cliquez sur "Marquer comme Terminé". Cela permet de suivre efficacement les requêtes déjà traitées.
- Marquer comme Spam : Si un message est jugé indésirable ou non pertinent, cette option permet de le déplacer dans la section "Spam". En savoir plus