Après la visite d’un client dans votre magasin ou suite à l'utilisation de vos services, un email lui est envoyé pour l’inviter à répondre à une enquête de satisfaction. Ce questionnaire permet de recueillir des retours précieux sur l'expérience client.
Lors de la réception de l'email, le client est invité à évaluer son expérience globale. L'enquête peut inclure une variété de questions pour couvrir différents aspects :
- Questions à étoiles : Le client peut être amené à évaluer certains aspects de sa visite en attribuant une note de 1 à 5 étoiles. Par exemple : "Êtes-vous globalement satisfait de votre visite chez Style Strasbourg ?"
- Questions Oui/Non : Certaines questions peuvent simplement demander une réponse par "Oui" ou "Non".
- Questions à choix unique : Le client doit choisir une seule option parmi plusieurs propositions
- Questions à choix multiples : Le client peut sélectionner une ou plusieurs options parmi une liste proposée
- Question NPS: Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un ami ou à un collègue ?
En complément de ces questions, le client a souvent l'opportunité de laisser un commentaire libre pour décrire plus en détail son expérience.
L'avis du client est immédiatement transmis à votre équipe. Vous pouvez alors consulter l’avis directement via notre plateforme.
Une fois que vous avez répondu à l'avis, le client reçoit une notification par email l'informant de la réponse. Cet email contient un lien permettant au client de consulter la réponse complète.
En cliquant sur le lien, il a ensuite la possibilité de noter la réponse avec des étoiles et, s'il le souhaite, de répondre pour continuer la conversation.
Cette réponse ainsi que l'évaluation du client seront également visibles dans la même conversation de votre côté.
