顧客が店舗を訪れたりサービスを利用した後、満足度調査に回答してもらえるよう、招待メールが送信されます。このアンケートは、顧客体験に関する貴重なフィードバックを収集するのに役立ちます。
メールを受け取ると、顧客は全体的な体験を評価するよう促されます。アンケートには、さまざまな側面をカバーする質問が含まれている場合があります。
- 星評価の質問：顧客は来店時の体験について、1から5の星で評価するよう求められます。例：「Style 東京での体験は全体的に満足いくものでしたか？」
- はい/いいえの質問：一部の質問は「はい」または「いいえ」の応答のみを求めます。
- 単一選択の質問：顧客は提供されたいくつかの選択肢の中から1つを選択します。
- 複数選択の質問：顧客は、指定されたリストから1つ以上の選択肢を選ぶことができます。
- NPS質問：0から10のスケールで、「当施設を友人やご家族にお勧めしたいですか？」
これらの質問に加えて、顧客は体験についてさらに詳細に説明するためにフリーコメントを残す欄が用意されています。
顧客のフィードバックはすぐにチームに送信され、プラットフォームを通じてレビューを直接確認することができます。
レビューに返信すると、顧客に返信があったことを知らせる通知メールが届きます。このメールには、顧客が返信内容を確認できるリンクが含まれています。
そのリンクをクリックすると、顧客は星で返信内容を評価するオプションがあり、希望すれば返信して会話を続けることもできます。
この返信と顧客の評価は、同じ会話のチャット内であなた側にも表示されます。
