Volume de messages

Dans cet onglet  vous récupérerez le volume de messages reçus pour une période de temps sélectionnée mais aussi la répartition en pourcentage par catégorie de message. 

Vous retrouvez dans  la 1er carte affichée, le nombre de messages reçus pendant la période sélectionnée et une comparaison avec la période sélectionnée Y-1:  

Un graphique à barres horizontales montre la répartition des messages reçus par catégorie : 

 

Pour chaque catégorie, une boîte d'information détaillée est disponible  :

• Nom de la catégorie
• Pourcentage de messages appartenant à cette catégorie
• Variation en pourcentage par rapport à la période Y-1
• Nombre de messages dans la catégorie
  
  

Ces boîtes peuvent être cliquées pour rediriger l'utilisateur vers la page Participations, filtrée par la période actuellement sélectionnée par l'utilisateur et par la catégorie de messages reçus cliquée.

 

Les messages non catégorisé :

Les messages non catégorisés, proviennent d’un tiers comme les avis Google, ces messages seront classés dans les catégories des messages une fois catégorisé.

Comment catégoriser ces messages?

Distribution et évolution: 

Il est possible de classer les messages reçus par  autres critères comme : le questionnaire, type NPS et d'autres critères disponibles

Une carte d’évolution est disponible et permet de suivre l’évolution du volume des messages reçus de votre magasin ou de votre périmètre (si vous avez accès à plusieurs points de ventes). Cette évolution est consultable par: jours, semaine, mois, année, trimestre.

En cliquant sur la ligne d’évolution affiche, les information suivants sont affichés:

• Comparaison de la note actuel vs N-1
•   Le pourcentage d’évolution ( négative , égale, ou positive )

Egalement une carte de  classement disponible de votre moyenne par rapport aux autres établissement de votre régions, secteur, etc.. 

 

Thèmes fréquemment utilisés

Ces visualisations sont basées sur l'analyse sémantique. L'utilisateur pourra visualiser les thèmes les plus fréquents détectés dans les messages des clients finaux.

 

Le bloc "Thèmes couramment utilisés" affiche les thèmes mentionnés par les clients finaux sous forme de bulles. La taille de la bulle correspond au nombre d'occurrences du thème. Plus un thème est mentionné fréquemment, plus la bulle est grande.

 

Survolez un thème pour afficher le groupe associé au thème et le nombre de verbatims. En cliquant sur un thème, l'utilisateur est redirigé vers la page "Participations des clients", filtrée sur les participation de ce thème.

L'utilisateur peut également visualiser les bulles en les croisant avec différentes informations :

• Par type de message
• Par thème de message
• Par enquête
• Par catégorie NPS
• Par canal de collecte
• Par information supplémentaire

 

 

Mots fréquemment utilisés: 

Ces visualisations sont basées sur le comptage de mots. L'utilisateur peut voir les mots les plus fréquemment utilisés par le client final dans leurs messages.

 

Le bloc "Mots fréquemment utilisés" affiche les mots écrits par les clients finaux. La taille du mot correspond au nombre d'occurrences. Plus un mot est mentionné fréquemment, plus la taille de la police est grande.

Survolez un mot pour afficher le pourcentage et le nombre de verbatims. En cliquant sur un mot, l'utilisateur est redirigé vers la page "Participations des clients", filtrée par ce mot.

L'utilisateur peut également visualiser les mots en les croisant avec différentes informations :

• Par type de message
• Par enquête
• Par catégorie NPS
• Par canal de collecte
• Par information supplémentaire