Cette fonctionnalité vous permettra de créer une grande variété de réponses pré-écrites adaptées à différents contextes ou irritants clients.
Les réponses sont propres à chaque utilisateur. Cependant, le siège peut choisir d'établir des réponses pré-enregistrées pour tous les utilisateurs de l’enseigne.
Concernant les réponses propres à chaque utilisateur, la limite est de 10 réponses préenregistrées par catégorie (compliment, problème, suggestion, question), soit 40 au total par utilisateur. Pour les réponses établies par le siège, la limite est de 10 réponses par catégorie pour tous les utilisateurs de l’enseigne.
Pour créer une nouvelle réponse, cliquez sur l’éclair dans l’encart de réponse puis sur le signe "+":
Vous verrez alors apparaître le champ pour saisir votre réponse sauvegardée et donner un titre à votre nouvelle réponse pré-enregistrée :
