テンプレートメッセージの作成

この機能を使用すると、さまざまな顧客の状況や問題に合わせて事前に用意されたテンプレートメッセージを幅広く作成できます。

内容は各ユーザーに固有のものですが、本社が全ユーザー共通の定型文を設定することも可能です。ユーザーごとの定型文の場合、各カテゴリー（称賛、問題、提案、質問）につき10件まで保存可能で、合計40件まで設定できます。本社が設定する定型文の場合も、各カテゴリーにつき10件までが全ユーザー共通で使用可能です。

新規で作成するには、返信フィールドの稲妻アイコンをクリックし「+」ボタンを選択します。

その後、新しく登録したい定型文のタイトルと内容を入力するフィールドが表示されます。