El Net Promoter Score, o NPS, es una métrica calculada en base a la pregunta de recomendación:
"¿Recomendarías este establecimiento a tu familia y amigos?"
El resultado obtenido (entre 0 y 10) categoriza a los encuestados en tres grupos:
Detractores: Encuestados que dan una puntuación entre 0 y 6.
Neutrales (o pasivos): Encuestados que dan una puntuación de 7 u 8.
Promotores: Encuestados que dan una puntuación de 9 o 10.
📈 ¿Cómo se calcula?
El NPS se calcula de la siguiente manera:
Tomemos un ejemplo:
Recibiste 130 respuestas en el mes de enero, distribuidas de la siguiente manera:
80 encuestados promotores 20 encuestados detractores 30 encuestados neutrales
