顧客メッセージ

「顧客メッセージ」タブでは、あなたの確認できる範囲で受信したすべてのレビューや、あなたやチームメンバーが送信した返信を確認できます。「オプション」>「顧客メッセージ」をクリックしてアクセスしてください。

デフォルトでは、コメントのないレビューはフィルタリングされています。顧客メッセージのない参加やスパムはリストの最後に配置されます。これを変更するには、画面右上の「カスタマイズ表示」をクリックし、「表示の最適化」のオプションのチェックを外してください。

「マネージャーの回答」オプションを有効にすると、各顧客メッセージに対して店舗責任者の最初の返信が表示されます。

フィルター

プラットフォームでは、豊富で多様なフィルターを使用してデータ分析を絞り込み、パーソナライズできます。検索バーの横にある「Add a filter」ボタンをクリックすると、ドロップダウンリストが表示され、いくつかのフィルターオプションが選択できます。

• メッセージ日時：期間でメッセージをフィルタリング（例：過去30日間、特定の月など）
• 店舗：場所、地域、業種でフィルタリング
• アンケート：アンケートの種類を選択
• 収集チャンネル：メディアでフィルタリング（例： Google）
• 通知：アラートでフィルタリング（例：不満足アラート、離反防止できた顧客）
• 顧客のメッセージ：
  • メッセージのテーマ：メッセージテーマでフィルタリング
  • コメント付きメッセージ：顧客のコメント付きのメッセージ
  • メッセージタイプ：称賛、問題、質問、提案などメッセージの種類でフィルタリング
• 満足度/NPS：
  • NPSカテゴリー：NPSの評価に基づいてフィルタリング
  • 質問に対する回答：アンケートの特定の質問への回答でフィルタリング
• マネージャーの回答：店舗責任者からの返信があったメッセージでフィルタリング
• 回答タイプ：テキスト返信、電話返信などの返信タイプでフィルタリング
• 返信時間：返信時間でフィルタリング（例：12時間以内、12時間〜72時間、72時間以上
• 返信品質：返信の質でフィルタリング（例：満足、まずまず、不満足）
• あなたの回答：あなたが返信したメッセージでフィルタリング
• 回答日時：返信日でフィルタリング（例：過去30日間、特定の月）
• 追加情報：顧客情報に基づくフィルター（年齢、顧客セグメント、購入金額など）

複数のフィルターを適用するには、「フィルターを追加する」を複数回クリックしてください。

出力

結果を出力するには、画面右上の「出力」をクリックし、「CSVで出力」または「XLSXで出力」を選択してください。