Rechercher, filtrer et exporter les participations client

L'onglet Participations clients vous permet de consulter tous les avis reçus pour votre périmètre, ainsi que toutes les réponses que vous ou vos collaborateurs avez envoyées. Cliquer sur Plus > Participations clients pour y accéder : 

Par défaut, les avis sans commentaire sont filtrés. Les participations sans message client et les spams seront placés en fin de liste. Pour modifier cela, cliquez sur Personnaliser la vue en haut à droite de votre écran, et décochez l’option Optimiser la lisibilité : 

Vous pouvez aussi activer l'option Réponse directeur pour afficher la première réponse du directeur sous chaque participation.

Rechercher 

En haut de la page, vous trouverez une barre de recherche. Entrez les mots-clés ou les critères spécifiques pour rechercher les messages clients pertinents.

Filtrer

La plateforme vous offre des filtres riches et variés pour affiner et personnaliser votre analyse des données. Cliquez sur le bouton "Ajouter un filtre" situé à côté de la barre de recherche. Une liste déroulante apparaîtra avec plusieurs options de filtres :

• Date de message : Filtrer les messages par période (ex. les 30 derniers jours, mois spécifiques, période personnalisée).
• Établissements : Filtrer les messages par établissement, région, secteur…
• Questionnaire : Choisir le type de questionnaire.
• Canal de collecte : Filtrer selon le canal de collecte (ex. Email transactionnel).
• Alerte : Filtrer selon les alertes (alertes insatisfaction, clients reconquis).
• Message client : 
  • Thématique dans le message : Filtrer par thème du message.
  • Avec message reçu : Ajouter ce filtre pour inclure les participations avec du verbatim client; 
  • Type de message : Filtrer par type comme le compliment, problème, question, suggestion. 
• Satisfaction/NPS :
  • Catégorie NPS : Filtrer par catégories NPS telles que détracteurs, passifs, promoteurs.
  • Réponse donnée à une question : Filtrer selon les réponses à des questions spécifiques dans les questionnaires.
• Réponse directeur : Filtrer les messages ayant reçu une réponse d'un directeur.
  • Type de réponse : Filtrer par type de réponse, comme réponse textuelle ou appel téléphonique.
  • Temps de réponse : Filtrer par temps de réponse, comme inférieur à 12h, entre 12h et 72h, ou supérieur à 72h.
  • Qualité de réponse : Filtrer selon la qualité de la réponse, comme satisfaisante, passable, insatisfaisante.
  • Mes réponses : Filtrer par les participations auxquelles vous avez répondu.
  • Rechercher dans la réponse : Saisir un ou plusieurs mots-clés pour rechercher dans les réponses.
  • Date de réponse : Filtrer par date de réponse, comme les 30 derniers jours ou un mois spécifique.
• Infos additionnelles : Utiliser des filtres basés sur des informations supplémentaires sur le client (âge, segment client, le montant de l’achat..)

Vous pouvez sélectionner plusieurs filtres en cliquant sur "Ajouter un filtre" plusieurs fois : 

Exporter

Pour exporter les résultats, cliquez sur "Exporter" en haut à droite et choisissez entre "Exporter en CSV" ou "Exporter en XLSX".