「アンケート」は、左側のサイドバーからクリックしてアクセスできます。このタブでは、1つまたは複数の施設に関連する各アンケートに関するすべての統計が表示されます。
指定された期間内に受け取ったレビューの総数
を確認できます。デフォルトでは直近の30日間
ですが、この期間はカスタマイズ可能です。
さらに、日、週、月、四半期、または年ごとの
レビュー数の推移を表示することもできます。
「結果」では、アンケート内の各質問に対して次の内容が詳細に表示されます。
-
- 受信した回答数：この質問に対して受け取った回答の総数
- 評価の分布：1から5の星評価に基づく回答の分布
（例：8,000件の参加のうち、3,500件が3/5と評価） - レビューの平均評価：質問に対して受け取ったすべての回答の平均値（5段階評価）
各質問ごとに、受信した回答数の推移を確認できます
ランキング
ランキングでは、各施設の順位を質問に対する回答の平均評価、回答の総数、そして変化率（プラスまたはマイナス）で確認できます。右側の三点ドットをクリックすると、特定の顧客メッセージにアクセスできます。
注意：ランキングは、複数の店舗にアクセスできるユーザーのみ利用可能です
アンケートのタブで利用可能なフィルター
- 期間：日、週、月、四半期、年、またはカスタム期間でフィルタリングが可能です。
その他のフィルター
- 店舗別（ユーザーが複数の店舗にアクセスできる場合）
- 収集チャンネル：メール、SMS、Googleなど
- NPSカテゴリー
- 顧客のメッセージ（メッセージカテゴリー：称賛、問題、質問、提案）
- 追加情報
💡 より正確な結果を得るために、複数のフィルターを設定できます
💡 各レビューの詳細を確認するには、「顧客メッセージ」タブを使用してください