顧客関係スコア

顧客関係スコアは、プラットフォームでのエンゲージメントのレベルを表します。このセクションでは、選択した月の 5 点満点のスコアと、前月との比較が表示されます。

このスコアは 3 つの指標に基づいて計算されます : 

• 返信率 : 受信箱が空である場合は 100% になり、全ての顧客に応答したことを示します。
• 返信時間 : 顧客との良好な関係を維持するために推奨される応答時間は 48 時間未満です。
• 返信品質 : 返信を送信後、顧客は 1 から 5 の段階で評価することができます。