顧客満足度 (CSAT)

CSAT とも呼ばれる顧客満足度は、施設での顧客の体験に基づいて顧客の満足度を直接測定する指標です。スコアは、メールで送信されたアンケートの五つ星評価の質問に基づいています。

CSATの計算方法

1. 各店舗の場合

ステップ1：店舗に関連するすべてのアンケートにおける各回答者のCSATスコアを取得
ステップ2：ステップ1で取得したCSATスコアの平均を計算

2. ブランドレベル（地域、セクターなど）の場合

ステップ1：地域やセクターレベルで構成する各店舗のCSATスコアを取得
ステップ2：ステップ1で取得したスコアの平均を計算

例1：店舗レベルでのCSATの計算

例2：地域、ゾーン、タイプなどのレベルでのCSATの計算

CSATタブの概要

• ユーザーが選択した期間
• 顧客満足度スコア（CSAT）
• 前年比との比較
• 前年の顧客満足度スコアと参加者数の表示
• 選択した期間の参加者数
• 星で表示される顧客満足度スコア

ランキング
ここでは、ブランドレベルでの店舗ランキングが表示されます。ランキングには、店舗がランク順に昇順で表示され、顧客満足度スコアやアンケート数、星で表された顧客満足度スコアのビジュアル化が含まれます。

分布と推移

アンケート、収集チャンネル、NPSカテゴリーなど、他の基準による顧客満足度スコアの分布データを確認することができます。

グラフでは、店舗やエリアの顧客満足度スコアの変化を追跡できます。また、期間の選択（日、週、月、年など）も可能です。