Statistiques de satisfaction
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      Note de Satisfaction Client (CSAT)

      La satisfaction client (CSAT) est un indicateur mesure directement le niveau de satisfaction de vos clients à partir de leur expérience dans votre établissement.


      Le score est sur 5 et il est basé sur la question de satisfaction dans les questionnaires 

      Comment la CSAT est-il calculé la CSAT ?

      Pour un établissement :

      • Étape 1 : récupérer le score CSAT pour chaque participation à toutes les enquêtes associé à votre établissement.
      • Étape 2 : Calculer la moyenne des scores : CSAT obtenus à l'étape 1

      Pour un BrandLevel (niveau région, secteur...): 

      • Étape 1 : Obtenir les scores  CSAT pour chaque établissement que vous souhaitez consolider ou que constituent une région.
      • Étape 2 : Calculer la moyenne des scores obtenus à l'étape 1


      Exemple 1:       calcul CSAT sur un point de vente

      Le score CSAT est calculé en fonction des questions globales de type "CSAT". Il ne peut y avoir qu'une seule question de type "CSAT" par enquête.

                      

      Exemple 2: calcul CSAT au niveau d'une région zone, type, etc.:

      Score CSAT = Moyenne des scores CSAT pour chaque point de vente

       

      Depuis la barre latéral de la plateforme l'onglet CSAT est affiché par le logo " Médaille d'or":



      Aperçu de l’onglet CSAT:

      • La période sélectionnée par l'utilisateur. 

      • Score de satisfaction client ( CSAT)

      • Comparaison avec la période sélectionnée Y-1.

      • Un affiche du score de satisfaction client et le volume pour la période Y-1.
      • Nombre de participations pour la période sélectionné. 
      • Un affichage du score de satisfaction client sous forme d'étoiles. 

       

      Classement: cet élément peut être cliqué pour afficher le classement d'un établissement au niveau de la marque. Ce classement montre les établissements par ordre croissant selon leur rang, ainsi que le score de satisfaction client, le nombre de participations et une visualisation du score de satisfaction client sous forme d'étoiles.

       

      Ce classement est disponible pour les utilisateurs avec un accès multi-accès aux établissements. 

       

      Distribution et évolution 

       

      La répartition de note de satisfaction client par d'autres critères comme : le questionnaire, canal de collecte…
       

      Une carte d’évolution est disponible en permettant de suivre l’évolution de note de satisfaction client de votre magasin ou périmètre si accès à plusieurs points de ventes. Cette évolution est consultable en granularité par: jour, semaine, mois, année, trimestre.