レビューに文章で返信する方法

利用可能な機能とパーソナライズされた対応で返信を最適化しましょう

レビューに文章で返信するには、メッセージをクリックし、対象のレビューを選択してください。返信フィールドの下部に、顧客に最適かつ効率的に返信するための機能が表示されます。

AIのサポートで作成する

この機能により、返信文の作成においてAIからの支援を受けることができます。『AIのサポートで作成する』をクリックすると、顧客のメッセージと追加したい文脈に基づいて自動返信を生成できます。その後、この返信を編集して、あなたが伝えたいトーンとメッセージに完璧に合うようにすることができます。詳細は、こちらの記事をご覧ください。

ファイル添付

クリップのアイコンをクリックすると、顧客への返信にドキュメントを添付できます（最大サイズ100MB）。

定型文

さまざまな顧客の状況に対応するための定型文をあらかじめ作成し、顧客フィードバックの処理にかかる時間を節約できます。カテゴリーごとに最大10個の返信を保存できます（称賛、問題、提案、質問）。この機能を利用するには、ライブラリから最も適切な返信をクリックすると、テンプレートが自動的に返信フィールドに表示されます。新しいテンプレートを作成するには、『＋』サインをクリックします。すると、新しい定型文を入力し、タイトルを付けるためのフィールドが表示されます。詳細は、こちらの記事をご覧ください。

絵文字

絵文字を追加して返信をよりダイナミックでカラフルにすることができます。絵文字を追加すると、返信がより生き生きとして心地よいものになります。

『その他オプション』ボタンをクリックすると、以下の追加オプションが表示されます。

• 社内メモを追加：顧客とのやり取りに関する追加情報やプライベートなコメントを記録する必要がある場合、社内メモを追加できます。これはフォローアップや将来の参考に役立ちます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
• 社内スタッフに転送：顧客のリクエストが他のチームメンバーの対応を必要とする場合、会話を同僚に転送できます。この機能により、特定のリクエストに迅速かつ適切に対応できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
• カスタマーサービスに委任：リクエストがカスタマーサービスによる詳細な対応や解決を必要とする場合、対応をカスタマーサービスに委任できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
• 共有：会話を他のチームメンバーや異なる部門と共有し、コラボレーションを促進し、問題の迅速な解決を図ることができます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
• 完了済みとしてマーク：レビューやリクエストの処理後、このやり取りを完了としてマークできます。これを行うには、「完了済みとしてマーク」をクリックしてください。
• スパムとしてマーク：メッセージが望ましくない、または関連性がないと判断された場合、このオプションを使用してメッセージを「スパム」に移動できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。