Traiter un avis par écrit

Optimisez votre gestion des avis clients grâce à des outils intégrés et des réponses personnalisées

Pour répondre à un avis par écrit, cliquez sur Messagerie et sélectionnez l’avis en question. Dans le bas de l’encart de réponse, vous aurez accès à des fonctionnalités qui vous permettront de répondre à vos clients de manière efficace.

Correcteur orthographique

Pour l'activer, vous devrez cliquer sur l'icône ABC en bas de votre champ de réponse, elle s'affichera alors en bleu. Lorsque vous envoyez une réponse à votre client, une fenêtre pop-up apparaît si une faute d'orthographe, de grammaire ou de syntaxe est détectée. Vous aurez alors la possibilité de cliquer sur l'une des corrections proposées ou de modifier vous-même le texte.

Rédiger avec l'aide de l'IA 

Cette fonctionnalité vous permet de bénéficier de l'assistance de l'intelligence artificielle pour rédiger vos réponses. En cliquant sur "Rédiger avec l'aide de l'IA", vous pourrez générer une réponse automatique basée sur le message du client et les éventuels éléments de contexte que vous souhaitez ajouter. Vous pourrez ensuite ajuster cette réponse pour qu'elle corresponde parfaitement au ton et au message que vous souhaitez transmettre. En savoir plus

Pièce jointe

En cliquant sur le trombone, vous pourrez joindre des documents (taille max 100Mo) dans votre réponse à votre client.

Réponses pré-enregistrées

Cette fonctionnalité vous permettra de créer une grande variété de réponses pré-rédigées pour répondre à différents contextes client tout en gagnant du temps dans le traitement des retours de vos clients. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 réponses pour chaque catégorie (compliment, problème, suggestion, question). Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur la réponse la plus pertinente dans votre bibliothèque pour répondre à votre client, et le modèle s'affichera automatiquement dans votre encart de réponse. Pour en créer une nouvelle, cliquez sur le signe "+", vous verrez alors s'afficher le champ pour saisir votre nouvelle réponse pré-rédigée et lui donner un titre. En savoir plus

Emojis

Si vous le souhaitez, il est possible d'ajouter des emojis afin de rendre vos réponses plus dynamiques et colorées. 

En cliquant sur le bouton Autres actions, vous trouverez les options supplémentaires suivantes :

• Ajouter une note interne : Si vous avez besoin de consigner des informations supplémentaires ou des commentaires privés sur une interaction avec un client, vous pouvez ajouter une note interne. Cela peut être utile pour les suivis ou les références futures. En savoir plus
• Transférer à un collaborateur : Si la demande du client nécessite l'intervention d'un autre membre de l'équipe, vous pouvez transférer la conversation à un collaborateur. Cette fonctionnalité assure une prise en charge rapide et adéquate des demandes spécifiques. En savoir plus
• Déléguer au service client : Si une demande nécessite une attention plus détaillée ou une résolution par le service client, vous pouvez déléguer cette tâche directement à l'équipe concernée. En savoir plus
• Partager : Vous avez la possibilité de partager une conversation avec d'autres membres de l'équipe ou de différents services, facilitant ainsi la collaboration et la résolution rapide des problèmes. En savoir plus
• Marquer comme Terminé : Après avoir traité un avis ou une demande, vous pouvez marquer cette interaction comme terminée. Pour ce faire, cliquez sur "Marquer comme Terminé". Cela permet de suivre efficacement les requêtes déjà traitées. 
• Marquer comme Spam : Si un message est jugé indésirable ou non pertinent, cette option permet de le déplacer dans la section "Spam".