--- title: 説得済みの顧客 description: 不満足警告が発生し、それに対してメッセージや電話で対応すると、顧客にメール通知が届き、次の2つの質問が表示されます。 📝 顧客関係スコアの算出に使用される返信の品質は、この質問に基づいています。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.goodays.co/ja/retained-customers#main-content) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/retained-customers) - [English](https://help.goodays.co/en/reconquered-customers) - [Español](https://help.goodays.co/es/clientes-reconquistados) - [Français](https://help.goodays.co/clients-reconquis) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new?hsLang=ja) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co?hsLang=ja) - [ホーム](https://help.goodays.co/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [ホーム](https://help.goodays.co/) - - [日本語](https://help.goodays.co/ja/retained-customers) - [English](https://help.goodays.co/en/reconquered-customers) - [Español](https://help.goodays.co/es/clientes-reconquistados) - [Français](https://help.goodays.co/clients-reconquis) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new) - [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) お困りですか ? - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ホーム](https://help.goodays.co/ja?hsLang=ja) 2. [統計データ](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja) 3. [結果の見方](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E7%B5%90%E6%9E%9C%E3%81%AE%E8%A6%8B%E6%96%B9) # 説得済みの顧客 ### 離反防止の方法 不満足警告が発生し、それに対してメッセージや電話で対応すると、顧客にメール通知が届き、次の2つの質問が表示されます。 1. **施設からの回答はいかがでしたか？**（1から5までの評価） ![スクリーンショット 2024-03-11 13.51.41](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2013.51.41.png?width=568&height=92&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2013.51.41.png) *📝* 顧客関係スコアの算出に使用される返信の品質は、この質問に基づいています。詳細については、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/customer-relationship-score?hsLang=ja)をご参照ください   2. **私たちの回答/電話の後、もう一度施設への来店を検討していただけますか？** 　（これは、「**はい**」または「**いいえ**」の回答です） ![スクリーンショット 2024-03-11 14.00.47](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2014.00.47.png?width=555&height=98&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2014.00.47.png) 顧客がこの最後の質問に「はい」と答えた場合、その**顧客は離反防止できた**とみなされます。 ![スクリーンショット 2024-03-11 14.01.10](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2014.01.10.png?width=629&height=85&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-03-11%2014.01.10.png) ### 統計の解説 「統計の詳細」タブの「説得済みの顧客」ページでは、顧客離れの削減に関する包括的な指標を提供します。説得できた顧客の割合に関するインサイトが得られます。ページ上部には、過去30日間で維持できた顧客の割合が表示されます。必要に応じて、設定期間を変更できます。   ![スクリーンショット 2024-11-12 14.04.41](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.04.41.png?width=688&height=335&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.04.41.png) この指標は前年と比較され、変化率が示されます（この場合は -18%）。 ![スクリーンショット 2024-11-12 14.05.13](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.05.13.png?width=688&height=185&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.05.13.png) ページ下部には、回答人数と説得できた顧客という、2つの重要な統計が表示されます。 ![スクリーンショット 2024-11-12 14.07.19](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.07.19.png?width=688&height=234&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.07.19.png) #### **分布** 説得できた顧客の分布をさまざまな基準に基づいて表示できます。「さらに見る...」をクリックすると、以下のオプションが表示されます。 - メッセージのテーマ - NPSカテゴリー - メッセージの種類 - 収集チャンネル - 顧客情報（顧客の年齢、最終購入金額、顧客セグメンテーションなど） ![スクリーンショット 2024-11-12 14.08.38](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.08.38.png?width=688&height=314&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.08.38.png) 項目のヘッダーをクリックすると、以下の基準で結果を並べ替えて表示できます。 - 維持された顧客の割合 - 昨年の結果との比較 - 回答した顧客の総数 ![Retained](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/Retained.gif?width=688&height=235&name=Retained.gif) 「メッセージを見る」をクリックすると、特定の顧客メッセージが表示されます。 ![スクリーンショット 2024-11-12 14.09.09](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.09.09.png?width=452&height=195&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.09.09.png) #### **推移** グラフには、数か月にわたって維持された顧客の割合の傾向が表示され、前年のデータ（灰色の線）と当年のデータ（赤色の線）が比較できます。この月次の追跡は、顧客維持の傾向や変動を特定するのに役立ち、戦略の調整や維持率向上のための貴重なヒントを提供します。 ![スクリーンショット 2024-11-12 14.09.40](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.09.40.png?width=688&height=376&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.09.40.png) #### **ランキング** 「ランキング」セクションでは、各施設の顧客維持のパフォーマンス状況を可視化できます。利用可能なフィルターを使用して、店舗、地域、サブタイプ、国、種類ごとにデータを分析できます。このセクションは、顧客維持に成功している店舗や、さらなる戦略が必要な店舗を特定するために重要です。 ![スクリーンショット 2024-11-12 14.09.58](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.09.58.png?width=366&height=335&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.09.58.png) 「メッセージを見る」をクリックすると、特定の顧客メッセージが表示されます。 ![スクリーンショット 2024-11-12 14.17.27](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Retained/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.17.27.png?width=366&height=138&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-11-12%2014.17.27.png)   - [レビューの種類](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#main-content) - [レビューの収集チャンネルとソース](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%8F%8E%E9%9B%86%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9) - [アカウント](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodaysのはじめ方](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#goodays%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E6%96%B9) - [アクセスの管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86) - [あなたのプロフィール](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%81%82%E3%81%AA%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB) - [パスワードとログイン](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) - [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#main-content) - [受信箱](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E7%AE%B1) - [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) - [回答機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [共有機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%85%B1%E6%9C%89%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [ブロック及びスパム対応](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E5%8F%8A%E3%81%B3%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C) - 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