説得済みの顧客

離反防止の顧客の割合は次のように計算されます : 

% = 施設をまた利用したいと表明した顧客の数 / 施設からの回答を評価した人の数

どうやって顧客を離反防止できますか ?

不満足警告が発動され、顧客に返信すると、次の 2 つの質問が表示されます。

➪ この回答をどう評価しますか ?

1から5までの評価

➪ 私たちの回答/電話の後、もう一度施設への来店を検討していただけますか?

これは、「はい」または「いいえ」の回答です。

顧客がこの最後の質問に「はい」と答えた場合、その顧客は離反防止できたとみなされます。