説得済みの顧客

離反防止の方法

不満足警告が発生し、それに対してメッセージや電話で対応すると、顧客にメール通知が届き、次の2つの質問が表示されます。

1. 施設からの回答はいかがでしたか？（1から5までの評価）
   

 

2. 私たちの回答/電話の後、もう一度施設への来店を検討していただけますか？

　（これは、「はい」または「いいえ」の回答です）

顧客がこの最後の質問に「はい」と答えた場合、その顧客は離反防止できたとみなされます。

統計の解説

この指標は前年と比較され、変化率が示されます（この場合は -18%）。

ページ下部には、回答人数と説得できた顧客という、2つの重要な統計が表示されます。

分布

説得できた顧客の分布をさまざまな基準に基づいて表示できます。「さらに見る...」をクリックすると、以下のオプションが表示されます。

• メッセージのテーマ
• NPSカテゴリー
• メッセージの種類
• 収集チャンネル
• 顧客情報（顧客の年齢、最終購入金額、顧客セグメンテーションなど）

項目のヘッダーをクリックすると、以下の基準で結果を並べ替えて表示できます。

• 維持された顧客の割合
• 昨年の結果との比較
• 回答した顧客の総数

「メッセージを見る」をクリックすると、特定の顧客メッセージが表示されます。

推移

グラフには、数か月にわたって維持された顧客の割合の傾向が表示され、前年のデータ（灰色の線）と当年のデータ（赤色の線）が比較できます。この月次の追跡は、顧客維持の傾向や変動を特定するのに役立ち、戦略の調整や維持率向上のための貴重なヒントを提供します。

ランキング

「ランキング」セクションでは、各施設の顧客維持のパフォーマンス状況を可視化できます。利用可能なフィルターを使用して、店舗、地域、サブタイプ、国、種類ごとにデータを分析できます。このセクションは、顧客維持に成功している店舗や、さらなる戦略が必要な店舗を特定するために重要です。

「メッセージを見る」をクリックすると、特定の顧客メッセージが表示されます。