レビューを社内スタッフに共有/転送する

共有と転送の違いは？

• 共有機能：同僚がレビューを見ることができる機能ですが、返信はできません。チームへの称賛を共有したり、アドバイスを求めたりする際に最適です。ただし、返信の責任を委任する機能ではありません。

• 転送機能：同僚がレビューに直接対応し、返信できる機能です。Goodaysで利用できる追加情報を確認しながら、顧客への返信の責任を負います。

レビューを共有する手順

1. 返信ボックスで「その他オプション」をクリックし、「共有」を選択
2. 同僚のメールアドレスを入力
3. 必要に応じて、同僚へのメモを追加

同僚は、共有されたことを知らせる通知メールを受け取ることでレビューにアクセスできます。

レビューを転送する方法

この機能を使うと、レビューを同僚に転送し、顧客対応を任せることができます。

1. 返信ボックスで「その他オプション」をクリックし、「社内スタッフへ転送」を選択
2. 同僚のメールアドレスを入力
3. 必要に応じて、同僚へのメモを追加

同僚は、レビューが返信のために転送されたことを知らせる通知メールを受け取ります。同僚がGoodaysアカウントを持っていなくても、会話を開き、画面に表示されている返信欄や社内メモ、顧客の名前や日付などを確認することができます。同僚の返信はGoodaysプラットフォーム上で表示されます。