Pour renforcer votre impact et mieux répondre à vos clients, nous vous proposons quelques conseils pour vous aider à optimiser vos réponses et ainsi gagner du temps
Activez vos notifications
Dans la rubrique Profil de votre plateforme, activez les notifications. Nous vous recommandons de les activer au fil de l’eau, au moins pour vos premières semaines d’utilisation. Vous recevrez ainsi, en temps réel, une alerte email vous avertissant de la réception d’un avis client. Vous ne manquerez plus aucun message et pourrez traiter les alertes insatisfactions rapidement ! En savoir plus
Configurez votre signature automatique
Dans la même rubrique, configurez votre signature automatique. Renseignez vos nom, prénom, fonction et enseigne. La plateforme vous propose différentes signatures. Pour un maximum de personnalisation, nous conseillons d’indiquer le prénom, la fonction et l’enseigne. Votre signature apparaîtra automatiquement dans l’encart de réponse. Vous gagnerez ainsi du temps dans la réponse tout en conservant cette personnalisation dans vos messages. En savoir plus
Répondez rapidement à tous vos messages
Il est tout d’abord important de répondre rapidement à tous vos messages pour maximiser votre impact. Chez Goodays, nous préconisons de traiter une alerte insatisfaction dans les 24 heures et les autres messages dans les 48 heures.
Répondez aux avis Google
À la différence des réponses aux avis reçus par le canal 'email transactionnel', 'PLV magasin', etc. les réponses aux avis Google sont publiques et visibles sur la page Google de votre point de vente. Si vous répondez à un avis Google :
- Faites une réponse simple et personnalisée, sans donner trop de détails.
- Invitez le client à passer directement en point de vente afin de discuter ensemble de la situation.
- Attention, ne communiquez pas d’informations personnelles et évitez d’entrer en confrontation avec le client, de lui dire qu’il a tort ou de lui répondre en posant des questions.
En savoir plus sur comment identifier la source de l’avis (Google, e-mail, SMS), consultez cet article.
Activer le correcteur d'orthographe
Dans l’encart de réponse, vérifiez que le correcteur d’orthographe est bien activé (icône bleue) :
Vous répondrez ainsi sans faire de faute, de grammaire, de conjugaison ou même de syntaxe !
Utiliser la fonctionnalité de réponse assistée par l’IA
“Réponse Assistée par l’IA” permet de générer automatiquement des réponses aux avis clients en quelques clics, tout en y apportant des éléments de réponse et des nuances de tons. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez cet article.
Utilisez les réponses pré-enregistrées
Cette fonctionnalité vous permettra de créer une grande variété de réponses pré-rédigées pour répondre à différents contextes client et vous faire gagner du temps en traitant les retour de vos clients. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez cliquer sur la réponse enregistrée via l'éclair dans l'encart de réponse et le message sera automatiquement rempli. En savoir plus
Installez l’application mobile
Chez Goodays, nous savons que nos utilisateurs ne sont pas toujours derrière leur bureau, mais souvent sur le terrain. L’application mobile est pour vous la solution. Téléchargeable depuis l’App Store ou le Google Play Store de votre téléphone, vous pourrez répondre à vos clients et consulter vos statistiques peu importe l’endroit où vous vous trouvez. Pour en savoir plus sur comment télécharger notre application mobile, consultez cet article.