顧客への対応をさらに効果的にし、影響力を高めるために、返信を最適化し時間を節約するためのヒントをいくつかご紹介します。
通知を有効にする
プラットフォームのプロフィール設定で通知を有効にしてください。最初の数週間は、常に通知をオンにすることをお勧めします。これにより、新規の顧客フィードバックが届くとリアルタイムでメール通知を受け取れ、不満足警告などのメッセージを見逃さずに対応できます。こちらの記事をご覧ください。
自動署名の設定
同じセクションで、自動署名を設定します。名前、名字、役職、会社名を入力してください。プラットフォームにはさまざまな署名オプションがありますが、個別対応を強調するために、名前、役職、会社名を含めることをお勧めします。署名は返信フィールドに自動的に表示され、時間を節約しながらメッセージにパーソナライズを加えることができます。こちらの記事をご覧ください。
すべてのメッセージに迅速に返信する
メッセージに迅速に返信することが、顧客との関係性向上に重要です。Goodaysでは、不満足警告には24時間以内、それ以外のメッセージには48時間以内に対応することを推奨しています。
Googleレビューに返信する
通常のアンケートや店内ディスプレイなどで受け取ったレビューとは異なり、Googleレビューへの返信は公開され、店舗のGoogleページで確認できます。Googleレビューに返信する際には、次の点に注意してください：
- 詳細にこだわりすぎない、シンプルでパーソナライズされた返信を行う
- リカバリーの目的で、顧客に店舗に再来店してもらえるよう促す
- 個人情報の共有、顧客との対立、誤りを指摘することや質問を避ける
レビュー（Google、メール、SMSなど）の特定方法についてはこちらの記事をご覧ください。
AIを活用した返信機能を使用する
AIサポートによるい返信機能は、数回クリックするだけで、顧客レビューに自動的に返信を生成し、詳細な要素やトーンのニュアンスを追加できます。詳細はこちら。
定型文を活用する
この機能を使えば、さまざまな顧客の状況に合わせた定型文を作成し、顧客フィードバックの処理時間を短縮できます。返信フィールドの稲妻アイコンをクリックして保存済みの定型文を選択すると、自動的に返信フィールドに表示されます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
モバイルアプリのインストール
Goodaysでは、ユーザーが常にデスクにいるわけではなく、移動中であることを理解しています。モバイルアプリはその解決策です。アプリは、App StoreまたはGoogle Play Storeからダウンロードでき、どこにいても顧客に返信したり統計を確認したりできます。モバイルアプリのダウンロード方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。