Comprendre l’interface des avis clients pour en tirer des conclusions pertinentes
Un avis client peut disposer des éléments suivants:
- Le source de l’avis. Vous pouvez trouver la source de l'avis en haut à droite (Canal de collecte). En savoir plus sur les sources d'avis, consultez cet article.
- Le type de questionnaire. Pour connaître le type de questionnaire auquel le client a répondu (ici : Post achat magasin). Pour afficher la liste complète des questionnaires actifs sur votre point de vente, cliquez sur Questionnaires. En savoir plus, consultez cet article.
- La note NPS : la réponse à la question Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ? (ici : 6/10) Pour en savoir plus sur la note NPS, consultez cet article.
- Thématiques dans le message. Les tags générés par une analyse sémantique des commentaires clients, indiquant les thèmes principaux abordés par les clients. Pour en savoir plus sur l’analyse sémantique, consultez cet article.
- Type de message. Tous les messages clients sont classés en 4 catégories en fonction du type du message : Compliment, Problème, Suggestion, Question.
- Plus d’informations. Pour afficher plus d’informations sur un retour client et visionner toutes les réponses au questionnaire ainsi que la date de réponse, cliquez sur “Afficher les informations” :
