--- title: 受信箱について description: メッセージの主な機能を利用するためのガイドです。お客様からのメッセージは、その優先度に基づいて3つのカテゴリに分類されます。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.goodays.co/ja/understand-your-inbox#main-content) - [日本語](https://help.goodays.co/ja/understand-your-inbox) - [English](https://help.goodays.co/en/understanding-your-inbox) - [Français](https://help.goodays.co/comprendre-votre-boîte-de-réception) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new?hsLang=ja) [![Black Icon](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Black%20Icon.png?width=100&height=100&name=Black%20Icon.png)](https://help.goodays.co?hsLang=ja) - [ホーム](https://help.goodays.co/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [ホーム](https://help.goodays.co/) - - [日本語](https://help.goodays.co/ja/understand-your-inbox) - [English](https://help.goodays.co/en/understanding-your-inbox) - [Français](https://help.goodays.co/comprendre-votre-boîte-de-réception) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [その他のサポート](https://help.goodays.co/ja/kb-tickets/new) - [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) [ログイン](https://app.goodays.co/pro/login/) お困りですか ? - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ホーム](https://help.goodays.co/ja?hsLang=ja) 2. [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja) 3. [受信箱](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E7%AE%B1) # 受信箱について ## メッセージの主な機能を利用するためのガイドです お客様からのメッセージは、その優先度に基づいて3つのカテゴリに分類されます。 - **待機中の顧客**：あなたや同僚の誰かがこの[顧客を保留](https://help.goodays.co/ja/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%82%92%E5%BE%85%E6%A9%9F%E4%B8%AD%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja)にしています - **不満足警告**：顧客の不満を迅速に解消し、信頼回復のために優先的に対応します - **新規メッセージ**：比較的満足している顧客で、あなたとのやり取りを望んでいます ![Understand your inbox1](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Understand%20your%20inbox/Understand%20your%20inbox1.gif?width=600&height=298&name=Understand%20your%20inbox1.gif) プラットフォームでは、メッセージをステータスに応じて並べ替えることができます。 - **受信箱**：未対応のメッセージ。メッセージ件数がセクション名の横に表示されます - **完了**：完了としてマークされたメッセージ - **スパム**：不要または関連性のないメッセージ ![Understand your inbox2-1](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Understand%20your%20inbox2-1.gif?width=275&height=493&name=Understand%20your%20inbox2-1.gif) 複数の施設のレビューを管理している場合、施設やそのグループでフィルタリングできます。 ![Understand your inbox3](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Understand%20your%20inbox3.gif?width=275&height=435&name=Understand%20your%20inbox3.gif) メッセージを選択すると、右側に顧客情報が表示されます。この情報には、年齢、顧客セグメント、購入金額などが含まれる場合があります。これらは本社によって設定され、提供されています。追加の情報を追加したい場合は、直接本社にお問い合わせください。 ![Goodays collection channels](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Goodays%20collection%20channels/Goodays%20collection%20channels.png?width=275&height=281&name=Goodays%20collection%20channels.png) レビューの内容は画面の中央に表示されます。レビューには、顧客の体験に関する詳細なコメントが含まれる場合があります。レビュー内の小さなアイコンは、レビューの種類やカテゴリー（例えば、不満足警告）についての追加情報を提供します。 ![スクリーンショット 2024-10-22 15.51.03](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/CS%20-%20Support%20Knowledge%20Base/JP/Understand%20your%20inbox/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-10-22%2015.51.03.png?width=600&height=324&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-10-22%2015.51.03.png) 顧客レビューの解釈やアイコンの意味について詳しくは、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja)をご参照ください。 レビュー内容の下部に、以下のことができる返信フィールドがあります。 - **電話でレビューを処理する**：書面で返信する代わりに顧客に電話することを希望する場合は、「通話」をクリックしてください。電話でのレビュー処理に関する詳細は、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja)をご参照ください。 - **メッセージでレビューを処理する**：返信フィールドに直接メッセージを入力し返信します。返信機能に関する詳細は、[こちらの記事](https://help.goodays.co/ja/how-to-handle-a-review-in-writing?hsLang=ja)をご参照ください。 - **その他オプション**： **社内メモを追加**：社内用のコメントや追加情報を記録できます。これらのメモは顧客には表示されず、アドバイスや取られた行動を追跡するのに役立ちます。（[詳細記事](https://help.goodays.co/ja/create-an-internal-note?hsLang=ja)） **社内スタッフに転送**：顧客が提起した問題に対処するために、メッセージを同僚に転送し、対応を任せることができます。（[詳細記事](https://help.goodays.co/ja/share/transfer-a-review-to-a-colleague?hsLang=ja)） **カスタマーサービスに委任**：メッセージが特別な注意や詳細なフォローアップを必要とする場合、このオプションを使用して、対応をカスタマーサービスに委任します。カスタマーサービスのメールアドレスはデフォルトで設定されています。（[詳細記事](https://help.goodays.co/ja/delegate-a-notice-to-customer-service?hsLang=ja)） **共有**：他の部署や同僚とメッセージを共有し、情報提供や追加の意見、アクションを得ることができます。（[詳細記事](https://help.goodays.co/ja/share/transfer-a-review-to-a-colleague?hsLang=ja)） **完了済みとしてマークする**：メッセージが処理され、追加のアクションが不要になった場合、このオプションを使用してメッセージを「完了済み」として処理できます。 **スパムとしてマークする**：メッセージが不要または関連性がないと判断された場合、このオプションを使用して、メッセージを「スパム」セクションに移動できます。（[詳細記事](https://help.goodays.co/ja/mark-a-customer-conversation-as-spam?hsLang=ja)） ![Understand your inbox4](https://help.goodays.co/hs-fs/hubfs/Understand%20your%20inbox4.gif?width=600&height=499&name=Understand%20your%20inbox4.gif)   - [レビューの種類](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#main-content) - [レビューの収集チャンネルとソース](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%A8%AE%E9%A1%9E?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%8F%8E%E9%9B%86%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9) - [アカウント](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#main-content) - [Goodaysのはじめ方](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#goodays%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E6%96%B9) - [アクセスの管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86) - [あなたのプロフィール](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%81%82%E3%81%AA%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB) - [パスワードとログイン](https://help.goodays.co/ja/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) - [メッセージ](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#main-content) - [受信箱](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E7%AE%B1) - [レビューへの回答と管理](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) - [回答機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [共有機能](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E5%85%B1%E6%9C%89%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [ブロック及びスパム対応](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E5%8F%8A%E3%81%B3%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C) - [レビューまたは返信の変更/削除](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4-%E5%89%8A%E9%99%A4) - [チャット](https://help.goodays.co/ja/%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88) - [統計データ](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#main-content) - [統計結果](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E7%B5%B1%E8%A8%88%E7%B5%90%E6%9E%9C) - [メッセージに関する統計](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%B1%E8%A8%88) - [顧客満足度に関する統計](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BA%80%E8%B6%B3%E5%BA%A6%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%B1%E8%A8%88) - [Google](https://help.goodays.co/ja/%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF?hsLang=ja#google) - 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